JOB ID 24891
Aftersales Manager
- 流通・小売
- アフターセールス, 保証,Aftersales, アフターセールス 営業,Aftersales, Promotion
- 神奈川県
- 800万円～1200万円
A prominent automotive dealership in Japan, known for its long-standing reputation for quality service and a diverse premium vehicle line up continues to grow in Japan and is looking for enthusiastic talents to become part of their excellence. They merged with a major US transportation and dealership group a few years showing their strong and stable presence in the competitive dealer market.
この役割では、ラグジュアリー自動車ディーラーシップのすべてのサービス業務を監督し、最高の顧客満足度、業務効率、財務パフォーマンスを確保します。この役割は、卓越したサービス提供、業務計画、チームリーダーシップを通じて、ラグジュアリーブランドの評判を保証する上で非常に重要です。
In this role you will oversee all service operations for a luxury automotive dealership, ensuring the highest standards of customer satisfaction, operational efficiency, and financial performance. This role is pivotal in guaranteeing the luxury brand's reputation through exceptional service delivery, operational planning, and team leadership.
募集要項
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- 職種要約
- • リーダーシップ & マネジメント：サービスチームを率いて鼓舞し、優れた成果と継続的な改善の文化を促進します。
• 財務 & KPI 管理：サービス部門の予算を監督し、パフォーマンス指標（生産性、効率、収益など）をモニタリングし、財務目標を達成するための戦略を実行します。
• 業務監督：日常業務を管理し、車両の迅速な対応と基準・規制への遵守を確保します。
• 顧客満足度：顧客満足度と忠誠心を高めるための戦略を開発し、フィードバックを活用して改善を促進します。
• プロセス改善：サービス提供の効率化とコスト削減のための施策を特定し、実施します。
• 品質管理：高品質な修理とメンテナンスを確保し、定期的な監査と正しい保証請求を実施します。
• 在庫管理：在庫レベルと調達を監督し、主要な在庫指標（回転率、バックオーダー比率など）を最適化します。
• サービスマーケティング：サービスセンターへの集客と特別オファーの促進のためにマーケティングキャンペーンに協力します。
• 顧客維持施策：フォローアップやロイヤリティプログラムを含む顧客維持のためのプログラムを実施します。
• 付加価値収益管理：車両コーティング、ディテーリング、アクセサリーの取り付けなどのサービスを通じて追加収益を推進します。
• スタッフの育成：サービススタッフを採用、訓練、評価し、パフォーマンス向上のためにコーチングを提供します。
• 健康 & 安全：規制を遵守し、訓練を実施して安全な作業環境を確保します。
• メーカーとの連携：サービスに関するコミュニケーションの主要な連絡先として機能します。
• Leadership & Management: Lead and inspire the service team, promoting a culture of excellence and continuous improvement.
• Financial & KPI Management: Oversee the service department budget, monitor performance metrics (productivity, efficiency, revenue, etc.), and implement strategies to meet financial targets.
• Operational Oversight: Manage daily operations, ensuring timely vehicle turnaround and compliance with standards and regulations.
• Customer Satisfaction: Develop strategies to enhance customer satisfaction and loyalty, using feedback to drive improvements.
• Process Improvement: Identify and implement efficiency and cost-reduction initiatives to enhance service delivery.
• Quality Control: Ensure high-quality repairs and maintenance, including regular audits and correct warranty claims.
• Inventory Management: Oversee stock levels and procurement, optimizing key inventory metrics (turnover, back-order ratio, etc.).
• Service Marketing: Collaborate on marketing campaigns to drive service center traffic and promote special offers.
• Retention Initiatives: Implement programs to increase customer retention, including follow-ups and loyalty programs.
• Peripheral Profit Management: Drive additional revenue through services like vehicle coating, detailing, and accessory installation.
• Staff Development: Recruit, train, and evaluate service staff, providing coaching to enhance performance.
• Health & Safety: Ensure a safe working environment by enforcing regulations and conducting training.
• Manufacturer Liaison: Serve as the primary contact for service-related communications with the manufacturer.
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- 応募資格（必須）
- • 自動車ディーラーでの整備士またはアドバイザーとしての経験（年数に関わらず）
• 2級または3級自動車整備士に相当する知識または資格
• 優れた人材管理およびリーダーシップスキル
• 高度な組織力とマルチタスク能力
• Microsoft Office製品の熟練した使用能力
• 優れたコミュニケーションおよび対人スキル
• 数字に強い（割引、金利、手数料などの計算）
• 細部への徹底的な注意力
• チーム環境での協力的かつ前向きな態度
• Experience as a mechanic or advisor at an automobile dealership (regardless of years)
• Knowledge or qualification equivalent to a second or third grade automobile mechanic
• Excellent people management and leadership skills
• Advanced organizational skills and multitasking ability
• Proficient use of Microsoft Office products
• Excellent communication and interpersonal skills
• Numerical skills (calculating discounts, interest, fees, etc.)
• Meticulous attention to detail
• Collaborative and positive attitude in a team environment
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- 応募資格（優遇）
- • ビジネスレベルの英語力
• Business-level English proficiency
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- 勤務地
- 神奈川県
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- 給与
- 800万円～1200万円
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- こだわり条件
- 外資系企業
Consultation
自動車・モビリティ業界における
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