JOB ID 25210
Customer Support ｜カスタマーサポート
- 運用保守・ｻﾎﾟｰﾄ,Aftersales, テクニカルヘルプデスク,Sales, コールセンター・オペレーター
- 東京都
- 400万円～650万円
マイクロモビリティの普及を目指し、電動キックボードや電動自転車のシェアリングサービスを提供するスタートアップ企業です。
都市部を中心にステーションを設置し、短距離移動を手軽かつ効率的にする仕組みを展開しています。
専用アプリで簡単に利用でき、持続可能な移動手段として注目されています。
環境負荷を軽減し、都市の交通課題の解決とともに、地方の交通課題の解決を含めた持続可能なモビリティサービスを展開しています。
お客様から寄せられる問い合わせ対応、および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当頂きます。
特に一定発生する、利用者の事故受付、保険対応において、提携企業様との連携を中心にオペレーションの企画、設計、効率化を担っていただきます。
募集要項
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- 職種要約
- ・お客様からのインバウンド/アウトバウンド対応（メール・電話等・チャット）
・オペレーターからのエスカレーション業務
・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務
・緊急案件の対応（対応・指示）
・社内手続における申請・承認業務
・警察からの照会対応、保険会社との問い合わせ対応
・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
・オペレーターの採用、教育
・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
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- 応募資格（必須）
- ・保険業界（損害保険）における業務経験（目安：3年以上）
・カスタマーサポート・テクニカルサポートにおける業務経験
・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール）
・文章の読解能力
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力
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- 応募資格（優遇）
- ・CtoC、もしくはBtoBのサービスにおける業務経験
・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験
・事故保険業界におけるビジネス経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・損害保険募集人資格
・Salesforce、Zendesk利用、運用構築の経験
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
・他部署とも問題の解決に向けたコミュニケーションをリードし、協力体制を築きことができる能力
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- フレックス勤務OK
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- 給与
- 400万円～650万円
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- こだわり条件
- 中途入社50％以上, 育児支援制度あり, ベンチャー企業, 新規事業・新サービス
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
