JOB ID 25210

Customer Support ｜カスタマーサポート

Manufacturer, Manufacturer-Automotive, Microｍobility, Transportation, Trafic, Software platform
IT, Operation＆maintenance,Technical support, Technical Help Desk, Call Center Operations

Tokyo
¥4,000,000～¥6,500,000

マイクロモビリティの普及を目指し、電動キックボードや電動自転車のシェアリングサービスを提供するスタートアップ企業です。
都市部を中心にステーションを設置し、短距離移動を手軽かつ効率的にする仕組みを展開しています。
専用アプリで簡単に利用でき、持続可能な移動手段として注目されています。
環境負荷を軽減し、都市の交通課題の解決とともに、地方の交通課題の解決を含めた持続可能なモビリティサービスを展開しています。

お客様から寄せられる問い合わせ対応、および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当頂きます。
特に一定発生する、利用者の事故受付、保険対応において、提携企業様との連携を中心にオペレーションの企画、設計、効率化を担っていただきます。

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Job Description

Responsibilities

・お客様からのインバウンド/アウトバウンド対応（メール・電話等・チャット）
・オペレーターからのエスカレーション業務
・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務
・緊急案件の対応（対応・指示）
・社内手続における申請・承認業務
・警察からの照会対応、保険会社との問い合わせ対応
・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
・オペレーターの採用、教育
・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
Requirements

・保険業界（損害保険）における業務経験（目安：3年以上）
・カスタマーサポート・テクニカルサポートにおける業務経験
・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール）
・文章の読解能力
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力
Preferred

・CtoC、もしくはBtoBのサービスにおける業務経験
・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験
・事故保険業界におけるビジネス経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・損害保険募集人資格
・Salesforce、Zendesk利用、運用構築の経験

・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
・他部署とも問題の解決に向けたコミュニケーションをリードし、協力体制を築きことができる能力
Location

Tokyo
Work Style

Flex working possible
Salary

¥4,000,000～¥6,500,000
Attractive
Points

Over 50% Mid-Career Hires, Childcare support system, Venture Company, New businesses and services

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Tokyo
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水資源の循環利用を可能にする革新的な技術で、災害時やインフラ未整備地域に新たな選択肢を提供するスタートアップ企業です。気候変動や水不足といった地球規模の課題に挑みながら、世界中の技術者・研究者が集うグローバルな組織へと進化中です。現在は事業成長フェーズにあり、社会的意義の高いミッションのもと、IPOを視野に入れたさらなる拡大を目指しています。組織は100人規模で、一人ひとりが裁量と責任を持って挑戦できる文化が根づいています。

This startup is pioneering innovative technologies that enable sustainable water circulation, offering vital solutions in times of disaster and in regions with limited infrastructure. Tackling global issues such as climate change and water scarcity, the company is rapidly evolving into a global organization that attracts engineers and researchers from around the world. Now in a growth phase with an IPO on the horizon, it offers the opportunity to work on a mission with significant social impact. With a team of around 100 members, the company fosters a culture where each individual is empowered to take ownership and boldly pursue meaningful challenges.

商品のサービス運営において、業務プロセス最適化と品質向上を担う中核メンバーとして活躍していただきます。

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