JOB ID 25255
カーシェア運営・会員管理事務スタッフ（運営管理部）
- その他, 不動産・駐車場,Financial Services, 運輸・交通
- 営業セールス, 営業事務,Sales, セールスオペレーション,Sales, コールセンター・オペレーター
- 東京都
- 470万円～620万円
都市のモビリティを支えるインフラ企業として、国内外で圧倒的な規模を誇る駐車場ネットワークを展開しています。さらにライドシェアやカーシェアなど新しい移動サービスを拡大し、人と街をつなぐ次世代のモビリティ基盤を構築し、レンタカー、関連金融サービスなど様々な事業も展開している会社です。
安定した事業基盤に加え、デジタル技術を活用した新規サービス開発にも積極的に取り組んでおり、持続的な成長が見込まれています。国内にとどまらずグローバルでの展開も進めており、現在はイギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど7カ国で海外展開、スケールの大きな挑戦に携われる環境があります。社会の移動の在り方を変えていく最前線で、自らのキャリアを築けるフィールドが広がっています。
お客さまにサービスを安全・適切なご利用をいただくための対応を行っている部署です。
募集要項
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- 職種要約
- ①問い合わせ対応
お客さまからお問い合わせ一次対応は、グループ会社のズコミュニケーションにて対応します。問い合わせの中のより専門的な対応を行なっています。
②料金などの適切な支払い依頼対応
カーシェアにおいて、放置駐車・速度超過などの交通違反の発生、ETCゲートの未精算通過といった事象が発生する場合がございます。
その際の、事実確認～個別対応と、事例検証から適切に対応ができるフローづくりまでを行います。
【業務内容詳細】
① お問い合わせ対応方法の検討（20～30件／日）
会員様対応は基本的に外部のカスタマーサポートセンターが担当します。そこからの相談を受け、解決までの道筋を検討し、対応方法の指示を行います。
② 未払い利用料金や通行料金などの請求業務、請求書の発送業務
①、②共に、データの取りまとめおよび運用改善の企画も担当。
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- 応募資格（必須）
- ・実務で「Word」「Excel」「PowerPoint」を使用した経験。
「Excel」レベル：関数やピボットテーブルを用いて分析や数値管理が可能
・顧客対応の発生するトラブル・クレーム対応のご経験
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- 応募資格（優遇）
- ・コールセンター・営業・損害保険会社などのご経験がある方
・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等）
・BPRに携わった経験
※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しやすい傾向にあります。
業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK, フレックス勤務OK
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- 給与
- 470万円～620万円
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- こだわり条件
- 上場企業, 育児支援制度あり, 土日祝休み, 大手企業
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
