JOB ID 25844
EV/ICE Service Engineer
- メーカー, 自動車
- アフターセールス, 保証,Aftersales, サービスエンジニア,Aftersales, テクニカルヘルプデスク,Aftersales, アフターセールス 営業
- 東京都
- 600万円~900万円
A leading global automotive manufacturer operating in Japan, this company is committed to advancing sustainable mobility by accelerating the transition to electric vehicles. Their goal is to introduce innovative battery electric vehicle (BEV) products tailored for the Japanese market, supporting a cleaner and more environmentally friendly transportation future.
日本で事業を展開する世界有数の自動車メーカーである当社は、電気自動車への移行を加速させることで持続可能なモビリティの推進に取り組んでいます。日本市場に適した革新的なバッテリー電気自動車(BEV)製品を導入し、よりクリーンで環境に優しい交通の未来を支えることを目指しています。
この役割では、購買部門、エンジニアリング部門、製造部門、およびサプライヤーとの間で技術的な連携を行い、品質問題の解決、先進的品質計画の実施・監視、サプライヤーへの技術サポートを担当します。業務は技術的性質を持ち、一般的な慣行や基準の範囲内で独自の判断を用いて行われます。異常な状況に対しては、上司からの指導を受けることも可能です。広範な出張が必要です。本職務は、グローバルなサプライヤー品質管理活動において重要な役割を果たします。この役割ではサプライヤーを特定し、品質、サービス、価格におけるパフォーマンス向上のために協働します。業務は高度な創造性と自主性を必要とする難易度の高い性質を持っています。
In this role you will function as the technical liaison between Purchasing, Engineering, Manufacturing, and suppliers to resolve quality issues, implement and monitor advanced quality planning, and provide technical support at suppliers. Work is of a technical nature, using independent judgment within the limits of general practices and standards. Some guidance from the supervisor is available to handle unusual situations. Extensive travel required. This function plays a critical role in global supplier quality management activities. This function identifies suppliers and work with them to improve performance in quality, service, and price. Work is of a difficult nature in involving a high level of creativity and initiative.
募集要項
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- 職種要約
- サービス業務
・ディーラー担当者に対して、車両診断・修理に関する技術的助言を提供し、「一度で正しく修理(Fix it right the first time)」を徹底する支援を行う。現場サポートも含む。
・技術問い合わせ(TSR:Technical Support Report)など、ASKMe対応を担当。
・原産工場で作成されたTSB(Technical Service Bulletin)の翻訳・校正の確認。
・会社のガイドラインに基づき、ディーラーからのField Product Report(現場製品報告)の処理を行う。
・PRTS(Problem Resolution Tracking System)を作成し、提出された製品問題を原産工場に報告し、改善に向けて連携。
・シニア技術者と共に地域技術会議を開催し、必要な情報を共有。
・JMLIT(国土交通省)、警察、消防からの要請に基づき技術調査を実施。
・製品責任(PL)問題に関する技術調査を行い、必要な報告書を本社および保険会社に提出。
・Dealer Field Product Reports(TFR:Technical Field Report)判定会議を主導。
・現場での製品調査を追跡・実施。
・戦略的アフターセールス計画の展開、ディーラーからの課題や問題の収集、フィールドエンジニアとしての対応。
・フィールドアクションの実行支援。
・マーケティング、イベント、PR、新型モデルR&Dなど、他部門への技術サポートの提供。
・技術研修センター運営に関して、ディレクターおよび責任者への支援。
・上記に限定されず、サービス関連全般の業務に対応。
保証業務(Warranty)
・グローバル保証管理(GWM)システムを使用した保証判定業務。
・保留中またはエラーとなった保証請求の処理。
・保証に関する各種問い合わせ対応。
・修理事前承認(PRA)/特別保証承認(50万円未満)の処理。
・月次報告書の作成(会計報告、保証データのCC&A提供、データ分析結果/Warranty Savingレポート作成など)。
・保証情報の作成・整備(必要に応じて)。
・保証研修・コンサルティング計画の策定・実施。
・現場研修および実施計画(保証監査時)。
・研修マニュアルの改訂(必要に応じて)。
・廃車(スクラッピング)計画・実施。
・年間スケジュールの作成、データ準備、実施計画策定、ディーラーとの調整(保証監査)。
・監査結果不良時の改善計画の策定・実施。
・内部市場・業績データに基づくディーラーへのフォローアップ(必要に応じて上位へのエスカレーション)。
・保証申請プロセスおよび関連システムの不備是正。
・地域本社・国際本社主催のTeams会議への参加。
・臨時業務(Ad-hoc)対応。
・上記に記載のない業務が発生する場合もあり、事前に説明のうえ、職務として対応することが求められる。
Service
・Provide technical advice to dealer personnel diagnosing and repairing. vehicles in ‘fix it right the first time’ manner including on-site support.
・Responsible for ASKMe such as technical inquiries (TSR-Technical Support Report).
・Review source plant-developed TSB’s (Technical Service Bulletin) for translation proofreading.
・Process dealer Field Product Reports per the company guidelines.
・Create PRTS (Problem Resolution Tracking System) to identify filed product concerns to source plant and work with them closely for product improvements.
・Conduct the regional technical meeting with the senior technicians to share the necessary information among them.
・Conduct the technical investigation based on the request from JMLIT, Police and Fire Department.
・Conduct the technical investigation for PL (Product Liability) issue and prepare the necessary report to the HQ and insurance company.
・Lead Dealer Field Product Reports (TFR: Technical Field Report) judgment meeting.
・Pursuing on-site product investigations.
・Spread out strategic Aftersales plans / gathering dealer concern, problems etc. act as Field Engineer.
・Support to execute field actions.
・Provide technical support to other various functions, not limited to but, such as marketing, events, PR events, and new model R&D.
・Provide support to Director and Head regarding technical training center management roles.
・Not specified above but should be covered all service-related matters.
Warranty
・Warranty determination operations using the Global Warranty. Management (GWM) system.
・Processing of pending or error warranty claims.
・Responding to various inquiries related to warranties.
・Processing of prior repair approval (PRA) / special approval for warranty claims (less than ¥500,000).
・Preparation of monthly reports (accounting reports, provision of warranty data to CC&A (results of data analysis / preparation of Warranty Saving report, etc.)).
・Development of Warranty Information (as appropriate).
・Warranty training/consulting implementation plan.
・On-site training and implementation planning (during Warranty Audit).
・Revision of training manuals (as appropriate).
・Scrapping (audit planning and execution).
・Prepare annual schedule/data preparation/implementation plan/coordination with dealers for warranty audit.
・Formulate and implement an action plan in case of poor audit results.
・Various dealer follow-ups based on internal market and performance data (escalation to higher levels as needed).
・Correction of deficiencies related to warranty application processes and related systems
・Participation in Teams conferences hosted by regional or international headquarters
・Ad-hoc
・Work (duties) not listed here may occur. In such cases, we will explain them to you in advance, but you may have to deal with them as part of your duties.
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- 応募資格(必須)
- ・ビジネスレベルの英語力(TOEIC 600点以上)
・二級以上の国家自動車整備士資格
・普通自動車運転免許
・日本の自動車メーカーまたは輸入車ディーラーでの整備士としての実務経験5年以上
・日本の自動車メーカーまたは輸入車ディーラーでの保証業務の実務経験5年以上(または保証業務に関する十分な知識)
・Windowsアプリケーションの基本操作能力
・課題解決能力があること
・高い文章力および口頭コミュニケーション能力
・チームメンバーとして協働できる能力
・ Business English capability (TOEIC 600 and above).
・ Minimum 3rd grade national automotive technician certificates.
・ Driving License.
・ Working experience as a technician for more than 5 years at a Japanese automotive firm or an importer.
・ Working experience as a warranty for more than 5 years (or having warranty well knowledge) at a Japanese automotive firm or an importer.
・ Computer literate in Windows applications.
・ Proven problem-solving abilities.
・ Strong written and oral communications skills.
・ Ability to work as a team member.
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- 応募資格(優遇)
- ・ Word、Excel、PowerPointの操作スキル
・ 一級または二級自動車整備士資格
・ Word, Excel, and PowerPoint.
・ 1st or 2nd grade national automotive technician certificates
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK, フレックス勤務OK
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- 給与
- 600万円~900万円
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- こだわり条件
- 中途入社50%以上, 外資系企業, 海外折衝, 語学を活かす, 海外転勤あり, 管理職・マネジメント採用
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