JOB ID 26153
Customer Support Manager｜カスタマーサポートマネージャー
- メーカー, 自動車
- アフターセールス, テクニカルヘルプデスク,Sales, コールセンター・オペレーター,Sales, 法人営業
- 東京都
- 600万円～900万円
交通事故削減支援サービスのカスタマーサポート機能をリードしていただきます。ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。
募集要項
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- 職種要約
- ・サポートデスクのマネジメント
・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
・チームメンバーのマネジメントおよび育成
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- 応募資格（必須）
- ・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
・電話応対オペレーションの設計・改善経験
・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験
・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル
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- 応募資格（優遇）
- ・ハードウェアを扱うプロダクトでのサポート・運用経験
・テクニカルサポート領域での経験
・急成長や多様なメンバーが在籍する組織でのハブ機能としての役割経験
■求める人物像
・一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方
・泥臭い仕事を厭わずに、自ら手を動かせる方
・曖昧・不確実・不安定な状況を楽しみ、出来る方法を考え動ける方
・顧客志向を持ちつつ、会社としての合理的な判断とのバランスを考えられる方
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- フレックス勤務OK
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- 給与
- 600万円～900万円
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- こだわり条件
- 中途入社50％以上, 育児支援制度あり, 土日祝休み, ベンチャー企業, 管理職・マネジメント採用, 新規事業・新サービス
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
