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JOB ID 27549

Customer Quality Senior Manager

  • IT, ソフトウェアプラットフォーム
  • 電気・電子, 品質管理・品質保証
  • 広島県, 愛知県
  • 1500万円～2000万円

A global automotive technology company specializing in cockpit electronics, including digital instrument clusters, infotainment systems, head-up displays, and domain controllers. Headquartered in America, they partner with major automakers worldwide to deliver innovative, software-defined vehicle solutions that enhance the driver and passenger experience.

The Customer Quality Leader is responsible for driving customer satisfaction and quality performance for one or more Japanese OEM customers. Acting as the primary escalation point for customer quality issues, this role leads cross-functional problem-solving activities across engineering, manufacturing, suppliers, and program teams to ensure timely issue resolution and continuous improvement.

The position combines strategic customer relationship management, quality leadership, and team development, with accountability for customer scorecards, warranty performance, audit readiness, safe launches, and long-term quality roadmaps. The role also serves as a key interface between OEM customers and global operations, ensuring alignment on quality expectations and business objectives.

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募集要項

  • 職種要約
    Serve as the primary quality representative and escalation point for assigned Japanese OEM customers
    Lead customer quality strategy and roadmap development to improve customer satisfaction and scorecard performance
    Manage customer quality scorecards, warranty metrics, audit results, and quality reporting
    Drive cross-functional problem-solving activities and ensure timely closure of customer concerns through structured methodologies (8D, Root Cause Analysis, Corrective Actions)
    Lead customer quality teams and coordinate activities across engineering, manufacturing, supplier quality, program management, and plant operations
    Build and maintain strong relationships with OEM quality, engineering, and management stakeholders
    Represent the company during customer reviews, audits, escalation meetings, and management discussions
    Support new product launches and safe launch activities to ensure quality readiness and successful program execution
    Ensure compliance with customer-specific requirements (CSR) and applicable quality standards
    Lead containment, corrective action, and preventive action activities for field, warranty, and production quality concerns
    Partner with commercial teams on responsibility discussions, warranty negotiations, and cost-sharing agreements
    Drive continuous improvement initiatives using data analytics, quality trends, and lessons learned
    Monitor financial exposure related to quality issues and coordinate mitigation plans with internal stakeholders
    Develop, coach, and mentor customer quality team members while fostering a culture of quality excellence
  • 応募資格（必須）
    Bachelor's or Master's degree in Engineering, Quality, Business Management, or a related field
    15+ years of experience in automotive quality, program management, product delivery, or customer quality roles
    Proven experience managing customer-facing quality activities with Japanese OEMs
    Strong leadership experience managing teams and cross-functional stakeholders
    Experience leading customer negotiations, escalations, and executive-level discussions
    Deep understanding of automotive manufacturing, product development, and quality management systems
    Strong knowledge of APQP, PPAP, FMEA, DFMEA, MSA, SPC, 8D, Six Sigma, and Root Cause Analysis methodologies
    Business-level English and fluent Japanese
    Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills
    Willingness to travel domestically and internationally
  • 応募資格（優遇）
    Experience supporting Japanese OEM customers
    Experience with cockpit electronics, displays, clusters, infotainment, or automotive electronics products
    Knowledge of ASPICE, ISO 26262, IATF 16949, and ISO 9001
    Experience managing global customer quality organizations
    Background in both hardware and software quality management
    Experience leading safe launch and field quality improvement programs
    Lean Six Sigma certification or equivalent quality qualification
  • 勤務地
    広島県, 愛知県
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    1500万円～2000万円
  • こだわり条件
    外資系企業, 海外折衝, 語学を活かす

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A global industrial technology manufacturer is seeking a Production Engineer to support manufacturing improvements, production equipment installation, and the introduction of new products at its Japan manufacturing facility.

In this role you will focus on improving existing production processes while preparing manufacturing equipment and production lines for new product launches.

You will work closely with design, quality, manufacturing, and purchasing teams, you will contribute to factory productivity, equipment reliability, product quality, and operational efficiency.

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【ミッション】
「通常修理の手が届かない『技術的難題』を解き明かし、当社の安全性向上と次世代の車両改善を技術ベースで牽引する」
新設される「車両調査・診断チーム」のミッションは、現場の通常メンテプロセスでは対応が難しい高度な故障（メカ・エレキ・ソフト）の原因究明です。蓄積された技術的知見を「手順書」として仕組み化し、現場（修理・メンテナンス部門など）へ横展開することで全体のメンテナンス品質を底上げします。さらに、根本的な課題を車両仕様の改善提案として開発側へフィードバックし、より壊れにくく安全なマイクロモビリティの実現を支える要のチームとなります。

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Cockpit Product Failure Analysis Engineer｜コックピット製品の不具合解析業務

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　アーキテクチャ設計：全体設計統制の責任者として適切なアーキテクチャ設計/検証(設計方針/ルールの定義、機能/性能等の成立性)の実施
　マネジメント：設計委託会社の各工程において定義された設計方針/ルールをもとに設計/検証が行われるよう管理
　DevOps：ソフトウェア開発基盤（構成管理・インテグレーション・テスト等）の構築および運用期待する役割
　新規プラットフォーム構築の推進、OEMや社内関係部門との技術調整・折衝、組織を横断した活動

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Cockpit Product Failure Analysis Engineer｜コックピット製品の不具合解析業務

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Product Quality Engineer, Aerospace & Defense Systems｜航空宇宙・防衛プロジェクトを支える品質保証エンジニア

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  • 電気・電子, 品質管理・品質保証,Mechanical, 品質管理・品質保証
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日本を代表するグローバルテクノロジー企業。長年培ってきた高度なICT技術を基盤に、AI・生体認証・サイバーセキュリティなどの先端技術を活用し、社会インフラから最先端の産業領域まで幅広く事業を展開しています。
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今後はAIを軸とした企業変革やデジタルインフラの高度化をさらに推進し、モビリティ・宇宙・安全保障といった成長領域において、グローバルな社会課題の解決と新たな価値創出を目指しています。最先端技術を研究開発にとどめず、社会や産業の変革につなげる大規模プロジェクトに携われる点が大きな魅力です。

航空宇宙・防衛領域におけるハードウェア製品やシステムの品質管理・品質保証を担うポジションです。開発部門やサプライヤーと連携しながら、品質ガバナンスの推進、不具合分析・再発防止、QMS運用、監査対応などを通じて、製品・システムの品質向上とプロジェクトの成功を支援します。受注から運用まで一貫して品質マネジメントに携わり、航空・宇宙・防衛分野の社会インフラを品質面から支える役割です。

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AD/ADAS Field Quality Development Engineer

  • メーカー, 自動車
  • 制御、組み込み系,IT, その他（ローカリゼーション・QA等）,Electronics, 品質管理・品質保証,IT, 製品エンジニア（ハード・ソフトウェア）,Semiconductor, 品質管理・品質保証
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  • 400万円～760万円

This company is a global technology leader driving major innovation in the rapidly evolving mobility industry. With active development across electrification, autonomous systems, connected services, and software‑defined mobility, the organization is advancing large‑scale digital transformation on a worldwide scale. Employees work in a diverse, international environment where they can take on meaningful responsibility, collaborate across regions, and contribute directly to next‑generation mobility solutions.

AD/ADASシステムの市場品質向上を担い、世界各国のお客様から寄せられる不具合情報や走行データをもとに原因解析から改善推進までをリードいただきます。センサーや制御システムの品質課題に対し、開発部門やサプライヤと連携しながら根本原因を特定し、より安全で信頼性の高い先進運転支援技術の実現に貢献いただきます。グローバルな視点で品質改善を推進できるポジションです。

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