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JOB ID 27642

Premium Vehicle Technical Support

  • メーカー, 自動車
  • アフターセールス, サービスエンジニア
  • 東京都
  • 600万円～900万円

This renowned automaker is synonymous with precision engineering, luxury, and performance. Founded in the early 20th century, the company has built a strong reputation for producing premium vehicles that blend innovation with driving pleasure. With a rich motorsport heritage, it has consistently pushed the boundaries of automotive technology, from high-performance sedans and SUVs to electrified models shaping the future of mobility. Known for its distinctive design philosophy and driver-focused approach, the brand continues to be a leader in the global automotive industry, delivering a seamless blend of sophistication and cutting-edge advancements.

This job is responsible for providing advanced technical support to the dealer network, helping resolve complex vehicle issues while ensuring high standards of product quality, customer satisfaction, and regulatory compliance. The role works closely with dealers, technical specialists, and internal stakeholders to troubleshoot product concerns, conduct technical coaching, support field investigations, and contribute to the adoption of emerging automotive technologies.

このポジションでは、販売店ネットワークに対する高度なテクニカルサポートを担当し、複雑な車両トラブルの解決や製品品質・顧客満足度の向上を支援していただきます。販売店や技術部門などの関係者と連携しながら、技術的な課題の解決、販売店への技術指導、フィールドでの技術調査を行うとともに、電動化やコネクテッド技術などの最新自動車技術への対応にも携わっていただきます。

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募集要項

  • 職種要約
    - Maintain high levels of customer satisfaction through professional customer support and technical consulting for automotive products.
    - Ensure compliance with legal requirements and internal policies related to product quality and safety.
    - Provide technical support to dealers through product issue reporting systems, including troubleshooting, coaching, and escalation of complex cases to subject matter experts.
    - Organize and conduct on-site coaching to improve dealers' technical capabilities and service quality.
    - Coordinate with relevant internal teams to resolve dealer workshop issues in a timely manner.
    - Continuously develop expertise in emerging automotive technologies, including electrification, autonomous driving, and connected vehicle systems.
    - Lead external service providers and manage product issue reporting and field technical investigation activities.
    - Communicate and collaborate with internal and external stakeholders, including dealer networks, regulatory authorities, and technical departments, to ensure accurate case resolution and effective information sharing.

    * プロフェッショナルなカスタマーサポートおよび技術コンサルティングを通じて、高い顧客満足度の維持・向上に貢献する。
    * 製品品質および安全性に関する法令や社内規定の遵守を徹底する。
    * 製品不具合報告システムを活用し、トラブルシューティング、販売店への技術指導、複雑な案件の専門部署へのエスカレーションなど、販売店向けの技術サポートを行う。
    * 販売店の技術力およびサービス品質向上を目的とした現地での技術指導・コーチングを実施する。
    * 販売店のサービス工場で発生した課題について、関係部署と連携しながら迅速な問題解決を支援する。
    * 電動化、自動運転、コネクテッドカーなど、最新の自動車技術に関する知識を継続的に習得・活用する。
    * 外部サービスプロバイダーを管理し、製品不具合報告およびフィールド技術調査に関する業務を推進する。
    * 販売店ネットワーク、関係当局、技術部門などの社内外ステークホルダーと連携し、正確な問題解決と円滑な情報共有を実現する。
  • 応募資格（必須）
    - At least 5 years of experience in the automotive industry.
    - In-depth knowledge of aftersales operations, including technical service, parts business, and dealer operations, as well as practical experience in product quality management.
    - Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to assess product issues and interpret technical data effectively.
    - Solid understanding of automotive technologies and knowledge of Japanese automotive safety regulations.
    - Excellent communication, collaboration, presentation, and negotiation skills, with the ability to work effectively in a multicultural environment.
    - Strong IT literacy and the ability to adapt to new technologies.
    - Native or business-level Japanese proficiency required

    * 自動車業界で5年以上の実務経験
    * テクニカルサービス、部品事業、販売店運営を含むアフターセールス業務に関する深い知識、および製品品質管理の実務経験
    * 製品不具合の分析・評価や技術データの解析ができる、高い分析力・問題解決能力
    * 自動車技術に関する幅広い知識と、日本の自動車安全関連法規への理解
    * 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、交渉力、および多様な文化環境で円滑に協働できる能力
    * 高いITリテラシーと、新しい技術へ柔軟に対応できる能力
    * ネイティブレベルまたはビジネスレベルの日本語力

  • 応募資格（優遇）
    - University degree in technical field preferred.
    - Intermediate or higher English proficiency preferred.

    * 技術系分野の大学卒業以上が望ましい
    * 英語での読解・文書作成が可能なレベル（中級以上）があれば尚可


  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    600万円～900万円
  • こだわり条件
    中途入社50％以上, 海外出張, 海外折衝, 外資系企業, 語学を活かす, 土日祝休み

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