JOB ID 27757
IT Help Desk Technician｜ITヘルプデスク
- メーカー, 航空宇宙＆ロボティクス
- 情報システム・社内SE,IT, 運用保守・ｻﾎﾟｰﾄ,Aftersales, テクニカルヘルプデスク
- 東京都
- 500万円～900万円
A global company at the forefront of the Japanese space industry. Their team includes members from all over the world and offers a chance to work at the cutting edge of satellite technology and services. Their track record includes multiple launch mission successes, a vast network of satellite operations, and collaboration with space industry leaders, both private and governmental, worldwide.
社内ユーザー向けITサポートの最初の窓口として、ハードウェア、ソフトウェア、および業務ツールに関する問題を迅速かつ正確に解決し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供していただく、ITヘルプデスク担当者ポジションです。
In this role, you will be the first point of contact for internal users, diagnosing and resolving hardware, software, and productivity tool issues with speed, accuracy, and a strong focus on user experience.
募集要項
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- 職種要約
- ・ITサポート窓口として、問い合わせ対応およびエスカレーション対応を実施
・Windows 11、macOS、および会社支給モバイルデバイスに関するトラブルシューティング
・Microsoft 365環境（Exchange、SharePoint、OneDrive、Teams、Intune）の管理・サポート
・Microsoft 365およびIntuneを利用したユーザー管理、アクセス権限管理、アカウントライフサイクル管理
・Microsoft AutopilotおよびIntuneを利用したデバイスの展開・設定・管理
・リモートおよび現地での技術サポート
・IT機器のセットアップ、イメージ作成、廃棄対応
・Serve as the primary first-contact and escalation point for all internal IT support requests
・Troubleshoot and resolve hardware, software, and peripheral issues across Windows 11, macOS, and company-managed mobile devices
・Administer and support Microsoft 365 environments, including Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, and Intune
・Manage user provisioning, access rights, and account lifecycle via M365 & Intune
・Deploy, configure, and manage company devices using Microsoft Autopilot and Intune
・Provide remote and on-site technical support, including asset setup, imaging, and decommissioning
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- 応募資格（必須）
- ・日本語・英語による高いコミュニケーション能力JLPT N2以上推奨
（会話、読解、ライティングともに高いレベル必須）
・ITヘルプデスク、デスクトップサポート、エンドユーザーサポート経験3年以上
・Jira Service ManagementおよびAtlassian Confluenceの実務経験ServiceDesk経験があれば尚可
・Confluence移行経験は高く評価
・Microsoft 365およびIntuneの実務経験ユーザー管理（アプリ配布、コンプライアンスポリシー管理、Autopilot運用）
・Windows 11およびmacOSのトラブルシューティングスキルユーザープロファイル
（OS設定、アップデート、アプリケーション障害、権限設定、エンドポイント構築）
・TeamViewer、LogMeIn、その他同等製品のようなリモートサポートツールの利用経験RDP
・チケット管理、SLA達成、対応件数管理の実績
・IT関連の短大・専門学校卒業、関連資格保持、または同等の実務経験
・主体的に業務を推進した経験、および自己学習の実績
・東京本社への約50％出社を含む柔軟なシフト勤務が可能な方
・Bilingual Proficiency: JLPT N2 preferred; strong conversational fluency with advanced reading and writing proficiency in both English and Japanese required
・3+ years of experience in IT help desk, desktop support, or end-user technology roles
・Hands-on experience with Jira Service Management and Atlassian Confluence (ServiceDesk familiarity is a plus; Confluence migration experience highly valued)
・Proficiency with Microsoft 365 & Intune (user management, app deployment, compliance policies, Autopilot)
・Strong operating system troubleshooting skills for Windows 11 and macOS, including user profiles, OS configuration, updates, application issues, permissions, and endpoint setup
・Experience with remote support tools for end-user troubleshooting and support, such as RDP, TeamViewer, LogMeIn, or similar
・Proven track record of independently managing ticket queues, meeting SLAs, and tracking ticket volume
・Associate-level degree or certification in IT, or equivalent practical experience
・Must demonstrate a self-starter attitude and a documented history of self-directed learning or skill development
・Comfortable working a flexible shift model with ~50% onsite presence at the ASJP Tokyo headquarters
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- 応募資格（優遇）
- ・ITIL、COBIT等のITサービス管理フレームワークに関する知識
・Zoom、Webex等のコラボレーションツールのサポート経験
・SaaS運用管理またはエンタープライズソフトウェア導入経験
・Linuxの基礎知識、またはIntune以外のEMMツールの利用経験
・JLPT N1またはCEFR C1相当以上の英語・日本語力
・AWS、Cisco等の関連資格
・AI・自動化ツールを活用した業務改善経験
・Familiarity with IT service frameworks (ITIL, COBIT, or similar)
・Experience supporting Zoom, Webex, or similar collaboration platforms
・Background in SaaS administration or enterprise software rollout
・Basic exposure to Linux or enterprise mobility management beyond Intune
・JLPT N1 or CEFR C1 proficiency (English/Japanese)
・AWS, Cisco, or infrastructure certifications
・Demonstrated use of AI or automation tools to streamline IT workflows
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- フレックス勤務OK
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- 給与
- 500万円～900万円
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- こだわり条件
- 海外展開, 中途入社50％以上, 語学を活かす, 土日祝休み
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
