JOB ID 27809
Customer Success Manager (Department Head) / Logistics DX Systems Division |カスタマーサクセスマネージャー(部長候補)/物流DXシステム事業部
- 物流・交通, 物流・倉庫・その他
- 営業セールス, 新規開拓・戦略,Sales, 法人営業
- 東京都
- 700万円~1000万円
荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックスタートアップ企業です。
14兆円を超える物流業界において、弊社ブランド・全国の営業ネットワークと、オフィス事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。今後の社会課題とビジネス成長が直結しており、投資家や顧客企業からの注目度も非常に高い領域でえあり、成長性の高さから、大手企業からのたくさんの出資も実現されています。
導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー(部長候補)として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。
募集要項
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- 職種要約
- ・既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
・設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
・主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング(SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題)
・「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
・顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
・顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック
※配属組織
現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。
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- 応募資格(必須)
- ・以下いずれかの実務経験3年以上
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス(エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可)
法人顧客への深耕営業/アカウントマネジメント
・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
・KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験(プロジェクト内マネジメント含む)
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- 応募資格(優遇)
- ・顧客セグメンテーション(ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ)に基づくCS支援モデルの設計・運用経験
・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験
・物流・SCM関連の業務知識(荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見)
・SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール(HubSpot等)やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験
■求める人物像
・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK, フレックス勤務OK
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- 給与
- 700万円~1000万円
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- こだわり条件
- 育児支援制度あり, 土日祝休み, 管理職・マネジメント採用
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
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