JOB ID 28224
Customer Success Specialist | 海外顧客サポート・カスタマーサクセス
- IT, ソフトウェアプラットフォーム
- アフターセールス, アフターセールス トレーナー
- 東京都
- 500万円～750万円
産業用途向けの無人航空システムと、低高度領域における運航管理プラットフォームの研究・提供を主軸とするテクノロジー企業です。
測量・設備点検・農業支援など多様な現場において多数の導入実績を持ち、当社の管理技術は複数の地域で標準的な運用に採用されています。
近年は、海外での法人設立や大型調達を伴う事業拡張が進み、官民プロジェクトにも継続的に参加しています。ハードウェア・ソフトウェア・運航統合基盤を一体化した低空域モビリティの新産業創出を目指し、グローバルプラットフォームの構築を推進しています。
グローバル展開を支えるカスタマーサクセス担当として、海外顧客・代理店からの問い合わせ対応やオンボーディング支援、マニュアル・FAQ整備、顧客フィードバックの分析を担当いただきます。開発・営業・PdMと連携しながら製品改善や顧客満足度向上を推進し、事業を世界へ拡大していくポジションです。海外出張を通じて顧客訪問やデモ、展示会対応にも携わっていただきます。
募集要項
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- 職種要約
- ・海外顧客・代理店からの問い合わせ対応
・マニュアル・FAQ・トレーニング資料の整備
・顧客フィードバックの収集・社内展開
・開発・営業・PdMと連携した課題解決
・顧客オンボーディングおよび利用支援
・顧客訪問、製品デモ、展示会対応（海外出張あり）
・代理店が自立して運用できる体制づくりの支援
・多言語対応やナレッジ整備の推進
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- 応募資格（必須）
- ・ビジネスレベルの英語力（技術文書の読解・作成が可能なレベル）
・BtoB製品・サービスにおける顧客対応またはテクニカルサポート経験（2年以上）
・海外出張が可能な方
・海外顧客・代理店とのコミュニケーション経験
・顧客課題を整理し、社内関係者と連携して解決できる方
・新しい技術や製品を主体的に学べる方
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- 応募資格（優遇）
- ・ドローン・ロボティクス・産業機器業界の知識
・英語での商談・トレーニング経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用経験
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- フレックス勤務OK
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- 給与
- 500万円～750万円
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- こだわり条件
- 海外展開, 上場企業, 海外折衝, 語学を活かす, 土日祝休み, 新規事業・新サービス
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
