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JOB ID 26646

Next-Generation Contact Center Platform Planning|次世代コールセンター基盤推進企画

  • 物流・交通, 運輸・交通
  • 営業セールス, セールスオペレーション,Sales, 営業企画・分析,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 460万円~660万円

都市のモビリティを支えるインフラ企業として、国内外で圧倒的な規模を誇る駐車場ネットワークを展開しています。さらにライドシェアやカーシェアなど新しい移動サービスを拡大し、人と街をつなぐ次世代のモビリティ基盤を構築し、レンタカー、関連金融サービスなど様々な事業も展開している会社です。
安定した事業基盤に加え、デジタル技術を活用した新規サービス開発にも積極的に取り組んでおり、持続的な成長が見込まれています。国内にとどまらずグローバルでの展開も進めており、現在はイギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど7カ国で海外展開、スケールの大きな挑戦に携われる環境があります。社会の移動の在り方を変えていく最前線で、自らのキャリアを築けるフィールドが広がっています。

デジタルチャネルや生成AI等活用した次世代のコンタクトセンターの構築に向けて、AI等で自動化をしていきながら、高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進いただきます。

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募集要項

  • 職種要約
    ・コンタクトセンターのシステム導入
    ・生成AI等を活用した業務改善の調査・企画立案・システム構築・メンテ改善・分析効果検証
    ・VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポートなど
  • 応募資格(必須)
    ・コールセンターにおける企画・改善・運用設計などの業務に携わった経験のある方
    ・チャットボット、ボイスボット、生成AIなどのツール導入、またはそれらを活用した顧客対応の改善・問い合わせ削減等の企画や改善業務に携わった経験をお持ちの方
  • 応募資格(優遇)
    ・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方

    ■求める人物像
    ・自社の課題と解決のためのソリューションを考え、企画を推進していける方
    ・コールセンターの現場やシステム部門・経営層の意見を集約し、社内調整するコミュニケーション力をお持ちの方
    ・お客様目線に立ってCX戦略を考え、そのアイデアを仕組みとして形にしていくことにやりがいを感じていただける方
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK
  • 給与
    460万円~660万円
  • こだわり条件
    海外展開, 上場企業, 育児支援制度あり, 土日祝休み, 大手企業

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本企業は2025年に設立されたモビリティ領域のサービス提供会社で、企業が保有する車両の安全管理や運行効率化を支援する事業を展開しています。
経営陣のもと、数十億円規模の資本を基に事業を運営しており、複数の企業からの出資を受けて設立されました。
主な事業としては、事故リスクの低減を目的とした運転行動分析サービスや、業務車両の走行状況を可視化・管理する運転支援システムの企画・開発・運営があります。これらのサービスを通じて、車両を利用する企業の安全性向上や業務効率化に貢献することを目指しています。

営業部門のオペレーション全般を管理し、受注からサービス開始・課金開始に至るまでのプロセスを最適化して推進する役割です。
顧客要件の整理や業務フロー設計、改善活動、チームマネジメントなど、営業組織の中核として業務遂行を担います。

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Sales Senior Manager|営業シニアマネージャー

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A global automotive technology supplier develops advanced mobility technologies supporting vehicle electrification, intelligent driving, and next-generation safety systems. The organization collaborates closely with major automotive manufacturers worldwide and operates engineering and development centers across multiple regions.

In Japan, the company maintains R&D facilities dedicated to advanced sensing technologies and intelligent driving systems, supporting global development programs in the field of ADAS and automated driving.

In this role you will be responsible for managing and expanding business with Japanese automotive manufacturers (JOEMs). The role focuses on building long-term partnerships with customers while driving both new business opportunities and the growth of existing mass-production programs. You will contribute to strategic sales planning, customer relationship management, and commercial negotiations while coordinating closely with global teams to ensure alignment with broader business objectives.

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