JOB ID 27222
Customer Support ｜カスタマーサポート
- メーカー, 自動車
- アフターセールス, テクニカルヘルプデスク,Sales, コールセンター・オペレーター
- 東京都
- 400万円～600万円
本企業は2025年に設立されたモビリティ領域のサービス提供会社で、企業が保有する車両の安全管理や運行効率化を支援する事業を展開しています。
経営陣のもと、数十億円規模の資本を基に事業を運営しており、複数の企業からの出資を受けて設立されました。
主な事業としては、事故リスクの低減を目的とした運転行動分析サービスや、業務車両の走行状況を可視化・管理する運転支援システムの企画・開発・運営があります。これらのサービスを通じて、車両を利用する企業の安全性向上や業務効率化に貢献することを目指しています。
交通事故削減支援サービスを利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。
募集要項
-
- 職種要約
- ■お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
・サービスご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
・ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供
■エスカレーションと連携
・技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション
■サポート品質と業務の改善サポート
・日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
・顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
・チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート
-
- 応募資格（必須）
- ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方）
・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲
・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル
-
- 応募資格（優遇）
- ・BtoB（法人向け）サービスにおける顧客対応経験
・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験
・テクニカルサポート領域での実務経験
・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験
■求める人物像
・現場感を大切にし、お客様の課題解決に真摯かつ丁寧に向き合える方
・受け身ではなく、チームの一員として主体的に業務に取り組める方
・変化の多い環境や不確実な状況を前向きに捉え、柔軟に行動できる方
-
- 勤務地
- 東京都
-
- 勤務スタイル
- フレックス勤務OK
-
- 給与
- 400万円～600万円
-
- こだわり条件
- 転勤なし, 育児支援制度あり, 土日祝休み, ベンチャー企業, 新規事業・新サービス
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
