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JOB ID 25498

Service Operations /Customer Support|サービスオペレーション/カスタマーサポート

  • 運用保守・サポート,Aftersales, テクニカルヘルプデスク,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 750万円~1400万円

水資源の循環利用を可能にする革新的な技術で、災害時やインフラ未整備地域に新たな選択肢を提供するスタートアップ企業です。気候変動や水不足といった地球規模の課題に挑みながら、世界中の技術者・研究者が集うグローバルな組織へと進化中です。現在は事業成長フェーズにあり、社会的意義の高いミッションのもと、IPOを視野に入れたさらなる拡大を目指しています。組織は100人規模で、一人ひとりが裁量と責任を持って挑戦できる文化が根づいています。

This startup is pioneering innovative technologies that enable sustainable water circulation, offering vital solutions in times of disaster and in regions with limited infrastructure. Tackling global issues such as climate change and water scarcity, the company is rapidly evolving into a global organization that attracts engineers and researchers from around the world. Now in a growth phase with an IPO on the horizon, it offers the opportunity to work on a mission with significant social impact. With a team of around 100 members, the company fosters a culture where each individual is empowered to take ownership and boldly pursue meaningful challenges.

商品のサービス運営において、業務プロセス最適化と品質向上を担う中核メンバーとして活躍していただきます。

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募集要項

  • 職種要約
    ・テクニカルサポート:遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応
    ・カスタマーサポート:コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化
    ・パーツセンター運用:在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化
    ・フィールドサービス:定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善

    (想定業務例)
    * テクニカルサポート体制構築・運用
    ・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計(エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断)
    ・初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進
    ・KPIモニタリングと改善施策立案
    * カスタマーサポート(CS)体制構築・運用
    ・コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定
    ・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化
    * パーツセンター・在庫管理・運用
    ・倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整
    ・在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築
    * フィールドサービス体制構
    ・保守業務フロー(社内/外部FE/地元委託)の設計・標準化
    ・定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理
  • 応募資格(必須)
    ■サービス運営実務経験(5年以上)
    ・テクニカルサポート、カスタマーサポート、在庫管理等の実務経験
    ・プロセス最適化や効率化を実現した具体的な成果
    ・関係部門との調整や横断的プロジェクトでの協業経験
    ■ 問題解決・改善推進力
    ・データに基づく問題特定と原因分析能力
    ・改善施策の立案から実行までの経験、PDCAサイクルを回した業務品質向上の実績
    ■ 顧客対応・データ活用経験
    ・カスタマーサポートや技術支援での成果創出経験
    ・Excel、BIツール等を活用した業務分析経験
    ・KPIモニタリングと改善アクション実行経験
  • 応募資格(優遇)
    ・スタートアップ/急成長企業でのサービス立ち上げ経験
    ・ クラウド/SaaS型カスタマーサポートツール(Zendesk など)や遠隔監視プラットフォームの導入・運用経験
    ・ワークフロー自動化の知見・導入経験
    ・ServiceNow、Salesforce などのCRMツールに関する知識

    ■求める人物像
    製造業のサービス部門で現場の課題解決を継続的に推進し、自律性と適応力を兼ね備えた実践的なプロフェッショナルを求めます。
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    フレックス勤務OK
  • 給与
    750万円~1400万円
  • こだわり条件
    海外展開, 土日祝休み, ベンチャー企業, 新規事業・新サービス

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マイクロモビリティの普及を目指し、電動キックボードや電動自転車のシェアリングサービスを提供するスタートアップ企業です。
都市部を中心にステーションを設置し、短距離移動を手軽かつ効率的にする仕組みを展開しています。
専用アプリで簡単に利用でき、持続可能な移動手段として注目されています。
環境負荷を軽減し、都市の交通課題の解決とともに、地方の交通課題の解決を含めた持続可能なモビリティサービスを展開しています。

お客様から寄せられる問い合わせ対応、および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当頂きます。
特に一定発生する、利用者の事故受付、保険対応において、提携企業様との連携を中心にオペレーションの企画、設計、効率化を担っていただきます。

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