JOB ID 24197
Customer Engineer Manager｜カスタマーエンジニアマネージャー
- メーカー, 機械・設備
- 電気・電子, セールス・サービスエンジニア,Semiconductor, 生産技術,Semiconductor, フィールドエンジニア,Electronics, 生産技術
- 北海道, 三重県, 広島県, 岩手県
- 800万円～1200万円
The company is the Japanese subsidiary of a semiconductor equipment manufacturer founded in the USA.
It is among the world's top in revenue, scale, and market share.
Their environment offers opportunities to experience technological innovation, cutting-edge customer demands, problem-solving, and contributing to customer success.
Ranked No.1 in global semiconductor equipment sales in 2022, it provides a chance to leverage skills in a growing industry with the market leader.
Manages professional employees (jobs that typically fall on the B/E band) and/or supervisors. Is accountable for the performance and results of a team within own job family. Adapts business unit, department, site or sub-function plans and priorities to address resource and operational challenges. Decisions are guided by policies, procedures and business unit, department or sub-function plan; receives guidance from manager. Provides technical guidance to employees, colleagues and/or customers.
担当地区におけるカスタマーエンジニアチームのマネジメントおよび、顧客との強固なリレーション構築を担当します。サービス拠点の責任者として、チームの成果に責任を持ち、人材育成、リソース・コスト管理、技術支援の調整など拠点運営全般をリードします。
事業計画に沿ってサービス品質と顧客満足度の向上を推進するとともに、カスタマーエンジニアメンバーへの技術的な指導・育成を通じて組織目標の達成を支援します。
募集要項
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- 職種要約
- ・Forecasts financial, manpower, and operational requirements for key businesses (start up, warranty, service agreements, paid service). Identifies and pursues service agreement business in conjunction with marketing and sales.
・Manages start ups in terms of time and cost requirements. Manages local inventories and RMA procedure. Maintains DSO according to goal. Manages systems start up and warranty cost under reserve.
・Ensures customer satisfaction with Company service and system performance.
・Interviews, hires, and trains customer engineers as necessary to support regional business.
・Ensures employee satisfaction through:
- communication of business progress and all related action.
- setting goals and controlling achievements.
- establishing training and career development plans.
・Ensures the appropriate safety practices among customer engineers. Develop CE skills. Spots and develops managerial/other specialist talent. Ensures employee satisfaction through:
・Escalates system downs according to valid escalation procedure, to ensure earliest possible return to service. Reports in a timely and accurate manner as required.
・Achieves guaranteed up time and other parameters as sold to customers.
・Promotes quality improvement processes to:
- reduce cycle time
- drive continuous improvement of technical performance
- empower the work force
・新規立ち上げ、保証対応、サービス契約、有償サービスにおける人員・予算・運営計画を策定し、営業・マーケティングと連携してサービス契約の拡大を推進
・装置立ち上げのスケジュールおよびコスト管理、在庫・RMA・DSOの適切な運営、保証関連コスト管理
・サービス品質およびシステムパフォーマンスを通じて顧客満足度を向上させる。
・事業拡大に必要なカスタマーエンジニア（CE）の採用・育成・マネジメント
・以下を通じて従業員エンゲージメントを向上させる。
-事業状況や施策の共有
-目標設定および進捗管理
-トレーニングおよびキャリア開発支援
・安全管理の徹底、CEのスキル向上や将来のリーダー人材の育成を推進
・システム障害発生時には適切にエスカレーションを行い、迅速な復旧と正確なレポーティングを実施
・顧客へ約束した稼働率（Uptime）および各種サービス指標の達成に責任を持つ。
・品質改善活動を推進し、業務効率化、技術力向上、継続的改善を実現。
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- 応募資格（必須）
- - Experience in People management
- Experience in Cost (labor, parts, and more) management
- Service business management is needed.
- English (TOEIC850) is needed for English teleconference and communication with overseas.
※English usage is up to 20% of time.
- チームマネジメント経験
- 人件費・部品費等の予算／コスト管理経験
- サービス組織またはサービスビジネスのマネジメント経験
- 英語力（海外との会議・コミュニケーションが可能なレベル）
※目安：TOEIC 850点以上、使用頻度約20%
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- 応募資格（優遇）
- - Semiconductor Industry experience
-半導体業界での実務経験
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- 勤務地
- 北海道, 三重県, 広島県, 岩手県
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- 勤務スタイル
- 完全出社型
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- 給与
- 800万円～1200万円
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- こだわり条件
- 外資系企業, 土日祝休み, 語学を活かす, 大手企業, 管理職・マネジメント採用
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
