JOB ID 24318

Service Advisor

流通・小売
アフターセールス, サービスエンジニア

神奈川県
450万円～700万円

A prominent automotive dealership in Japan, known for its long-standing reputation for quality service and a diverse premium vehicle line up continues to grow in Japan and is looking for enthusiastic talents to become part of their excellence. They merged with a major US transportation and dealership group a few years showing their strong and stable presence in the competitive dealer market.

この役職は、顧客との連絡を取りながら、サービスエントリー、予約管理、修理内容の説明など、テクニカルアシスタンス業務を担当します。また、定期メンテナンスや修理時間の管理、パフォーマンス指標の管理を通じて、ビジネスの成長をサポートします。

This position is responsible for technical assistance tasks such as service entry, reservation management, and explaining repair details while maintaining communication with customers. Additionally, it supports business growth through managing regular maintenance, repair times, and performance metrics.

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募集要項

職種要約

主な活動
ディーラー・オペレーション（A, B, C）
A.テクニカルアシスタンス・プロセスにおいて：
・サービス・エントリーと保証管理（ワランティマネージャー）
・顧客と直接連絡をとりながら、予約と車両の登録を管理する
・顧客のニーズを完全に理解し、顧客、セールスマン、メカニックに必要な修理内容のすべてを
説明すること
・必要な処置を確認して診断を実施し、時間と費用の見積りを発行する
・顧客に車両を再納車し、修理の技術的な面や提供されたサービスに対するフィードバックを収
集するために、双方の連絡を管理する
・問題の管理と解決

B.テクニカルアシスタンス・サポートにおいて：
・サービスマネージャーとアフターセールス・アンバサダーと連携して、定期メンテナンスの予
約を取るために毎日、顧客連絡活動を実施する
・アフターセールス・アンバサダーと連携して顧客にモビリティ・サービスを提供する
修理時間の管理に関して全責任を負う
・ワークショップのタスクを割り当て（サービスマネージャー）、完了したら承認する

C.ビジネスサポート・プロセスにおいて（アフターセールス・ディレクターと一致する場合）：
・パフォーマンス・パラメータを識別、管理してサービスKPIの定義に貢献する
・積極的なビジネス・アプローチ（作業、パーツ、保証の販売をプロモートする）

Main Activities
Dealer Operations (A, B, C)

A. In the Technical Assistance Process:

Service entry and warranty management (Warranty Manager)
Manage reservations and vehicle registration while directly communicating with customers
Fully understand customer needs and explain all necessary repair details to customers, salespeople, and mechanics
Confirm required actions, perform diagnostics, and issue time and cost estimates
Manage communication with both parties to return the vehicle to the customer and collect feedback on the technical aspects of repairs and the services provided
Manage and resolve issues
B. In Technical Assistance Support:

Work with the Service Manager and After-Sales Ambassador to conduct daily customer contact activities for scheduling regular maintenance appointments
Collaborate with the After-Sales Ambassador to provide mobility services to customers
Take full responsibility for managing repair times
Assign workshop tasks (Service Manager) and approve them once completed
C. In Business Support Processes (when aligned with the After-Sales Director):

Identify and manage performance parameters, contributing to the definition of service KPIs
Proactively approach the business (promote sales of work, parts, and warranties)
応募資格（必須）

・自動車ディーラーでのメカニック、またはアドバイザー経験（年数問わず）
・自動車整備士2級または3級相当の知識または資格をお持ちの方
※欧州車経験者優遇

Experience as a mechanic or advisor at an automobile dealership (no specific number of years required)
・Knowledge or certification equivalent to Level 2 or 3 Automobile Technician
・Preference given to those with experience with European cars
応募資格（優遇）

-
勤務地

神奈川県
勤務スタイル

完全出社型
給与

450万円～700万円
こだわり条件

中途入社50％以上

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