JOB ID 24318

Service Advisor

  • 流通・小売
  • アフターセールス, サービスエンジニア
  • 神奈川県
  • 450万円~700万円

A prominent automotive dealership in Japan, known for its long-standing reputation for quality service and a diverse premium vehicle line up continues to grow in Japan and is looking for enthusiastic talents to become part of their excellence. They merged with a major US transportation and dealership group a few years showing their strong and stable presence in the competitive dealer market.

この役職は、顧客との連絡を取りながら、サービスエントリー、予約管理、修理内容の説明など、テクニカルアシスタンス業務を担当します。また、定期メンテナンスや修理時間の管理、パフォーマンス指標の管理を通じて、ビジネスの成長をサポートします。

This position is responsible for technical assistance tasks such as service entry, reservation management, and explaining repair details while maintaining communication with customers. Additionally, it supports business growth through managing regular maintenance, repair times, and performance metrics.

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募集要項

  • 職種要約
    主な活動
    ディーラー・オペレーション (A, B, C)
    A.テクニカルアシスタンス・プロセスにおいて:
    ・サービス・エントリーと保証管理 (ワランティマネージャー)
    ・顧客と直接連絡をとりながら、予約と車両の登録を管理する
    ・顧客のニーズを完全に理解し、顧客、セールスマン、メカニックに必要な修理内容のすべてを
    説明すること
    ・必要な処置を確認して診断を実施し、時間と費用の見積りを発行する
    ・顧客に車両を再納車し、修理の技術的な面や提供されたサービスに対するフィードバックを収
    集するために、双方の連絡を管理する
    ・問題の管理と解決

    B.テクニカルアシスタンス・サポートにおいて:
    ・サービスマネージャーとアフターセールス・アンバサダーと連携して、定期メンテナンスの予
    約を取るために毎日、顧客連絡活動を実施する
    ・アフターセールス・アンバサダーと連携して顧客にモビリティ・サービスを提供する
    修理時間の管理に関して全責任を負う
    ・ワークショップのタスクを割り当て(サービスマネージャー)、完了したら承認する

    C.ビジネスサポート・プロセスにおいて(アフターセールス・ディレクターと一致する場合):
    ・パフォーマンス・パラメータを識別、管理してサービスKPIの定義に貢献する
    ・積極的なビジネス・アプローチ(作業、パーツ、保証の販売をプロモートする)

    Main Activities
    Dealer Operations (A, B, C)

    A. In the Technical Assistance Process:

    Service entry and warranty management (Warranty Manager)
    Manage reservations and vehicle registration while directly communicating with customers
    Fully understand customer needs and explain all necessary repair details to customers, salespeople, and mechanics
    Confirm required actions, perform diagnostics, and issue time and cost estimates
    Manage communication with both parties to return the vehicle to the customer and collect feedback on the technical aspects of repairs and the services provided
    Manage and resolve issues
    B. In Technical Assistance Support:

    Work with the Service Manager and After-Sales Ambassador to conduct daily customer contact activities for scheduling regular maintenance appointments
    Collaborate with the After-Sales Ambassador to provide mobility services to customers
    Take full responsibility for managing repair times
    Assign workshop tasks (Service Manager) and approve them once completed
    C. In Business Support Processes (when aligned with the After-Sales Director):

    Identify and manage performance parameters, contributing to the definition of service KPIs
    Proactively approach the business (promote sales of work, parts, and warranties)
  • 応募資格(必須)
    ・自動車ディーラーでのメカニック、またはアドバイザー経験(年数問わず)
    ・自動車整備士2級または3級相当の知識または資格をお持ちの方
    ※欧州車経験者優遇

    Experience as a mechanic or advisor at an automobile dealership (no specific number of years required)
    ・Knowledge or certification equivalent to Level 2 or 3 Automobile Technician
    ・Preference given to those with experience with European cars
  • 応募資格(優遇)
    -
  • 勤務地
    神奈川県
  • 勤務スタイル
    完全出社型
  • 給与
    450万円~700万円
  • こだわり条件
    中途入社50%以上

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商用EVや充電器の導入・点検・不具合対応を現場で担うフロントラインの技術者です。EV車両や充電器の選定、調達、設置立ち会い、導入後の不具合対応や点検を通じて、現場での安定稼働を支えます。また、テレマティクス機器の接続や通信に関する技術支援にも対応し、次世代モビリティの導入と運用を技術面からリードしていただきます。

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In this role you will function as the technical liaison between Purchasing, Engineering, Manufacturing, and suppliers to resolve quality issues, implement and monitor advanced quality planning, and provide technical support at suppliers. Work is of a technical nature, using independent judgment within the limits of general practices and standards. Some guidance from the supervisor is available to handle unusual situations. Extensive travel required. This function plays a critical role in global supplier quality management activities. This function identifies suppliers and work with them to improve performance in quality, service, and price. Work is of a difficult nature in involving a high level of creativity and initiative.

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This company represents a portfolio of premium vehicles that combine advanced engineering, refined design, and exceptional quality. With a strong reputation in the global automotive industry, it offers a diverse range of models to suit different customer lifestyles, from performance-oriented options to versatile everyday cars. Its focus on innovation, safety, and customer satisfaction ensures a driving and ownership experience that stands out in the premium segment.

A premium automotive importer is looking for a new Quality Manager. You will be responsible for providing recall, campaign, and all quality-related support for all dealers, analyzing quality data and strategically implementing actions based on the findings, managing all warranty-related activities, and overseeing budget control as well as team management.

本ブランドは、ラグジュアリーと精密なエンジニアリングを融合させた洗練された高性能車で知られています。モータースポーツに根差した伝統を持ち、視覚的にも魅力的で機械的にも高度な完成度を誇る車を生み出してきました。アイコニックなスポーツカーから多用途なSUVまで、独自のデザインと比類なきハンドリングによる唯一無二のドライビング体験を提供しています。

欧州系プレミアム自動車インポーターである当社は、新たに品質マネージャーを募集しています。リコール、キャンペーン、品質関連サポートを全国のディーラーに提供し、品質データを分析し戦略的に施策を実行する役割を担います。保証関連業務の統括、予算管理、チームマネジメントも含まれます。

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As a skilled Field Service Engineer, you will be supporting the installation, maintenance, and servicing of advanced industrial cutting machines in Japan. This role involves commissioning new equipment, performing machine setup and optimization, and providing both preventive and corrective maintenance. The engineer will also deliver technical training to customers and offer ongoing after-sales support to ensure long-term satisfaction. Frequent travel within Japan is required, with occasional assignments in other regions. Working independently, you will be tasked to be the main source of knowledge regarding the companies products, and will be tasked to continue developing your skills in troubleshooting and overall maintenance.

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Field Service Engineer

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As a Field Service Engineer, you will be responsible for the on-site delivery, assembly, maintenance, and troubleshooting of some of the world’s largest mobile cranes, used in major infrastructure projects such as power plants, wind farms, and bridge construction. This is a hands-on role that involves working closely with customers to ensure proper installation and performance of highly specialized heavy equipment. You’ll conduct technical inspections, diagnose and resolve mechanical or electronic issues, and provide after-sales support that meets the highest industry standards. The role offers the opportunity to work with cutting-edge machinery and apply your English skills in reading technical documentation and communicating with global teams, including participation in training programs overseas.

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After Services Engineer|アフターサービスエンジニア

  • メーカー, 航空宇宙&ロボティクス,Manufacturer, 機械・設備,IT, ソフトウェアプラットフォーム
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更に、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスで、ゴルフカーをベースとした小型EVと、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外環境にも適用可能な自動搬送サービスを実現。今後全国数百箇所でのサービス拡大・運用に向け組織体制を拡充している、勢いのある会社です。

自動搬送サービスのアフターサポート業務を担当頂きます。
修理やメンテナンス等のリアクティブなサポートだけでなく、お客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、より良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

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最新テクノロジーを活用し、高級ドイツ車メーカーディーラーのプロフェッショナルチームに参加するユニークな機会が最近提供されました。

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