JOB ID 24802

Simulation Software Technical Support Manager

  • メーカー, 航空宇宙&ロボティクス
  • セールスエンジニア
  • 東京都
  • 800万円~1400万円

Leading provider of advanced simulation and analysis software for the aerospace, defense, and IT sectors. As a trusted partner for global and Japanese organizations, the firm offers cutting-edge solutions that support mission-critical operations. Our clients include government agencies, space organizations, defense contractors, and private enterprises seeking high-precision technical solutions.


The company is seeking a highly skilled Technical Sales / Technical Support Manager to lead our customer-facing technical support team. This role will be responsible for providing high-level customer support, improving operational processes, and ensuring technical inquiries are resolved efficiently. The ideal candidate will have a background in aerospace, IT, or related fields, with experience in technical sales, customer support, and team leadership.

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募集要項

  • 職種要約
    Technical Support & Customer Engagement:

    - Provide technical support to Japanese customers via web, email, and phone.
    - Address customer FAQs, troubleshoot issues, and escalate complex problems to the global technical support or product team as needed.
    - Conduct software demonstrations and training sessions for customers.
    - Develop structured support materials (manuals, FAQs, troubleshooting guides) to enhance team efficiency and customer satisfaction.

    Operational Improvement & Team Leadership:
    - Lead and mentor a team of approximately four members, ensuring effective knowledge sharing and best practices.
    - Implement structured processes to enhance operational efficiency in customer support.
    - Define clear escalation protocols for technical issues beyond local resolution.
    - Drive process improvements to streamline customer inquiries and troubleshooting procedures.

    Sales & Business Development Support:
    - Support the sales team with technical expertise during customer engagements.
    - Collaborate with cross-functional teams to understand client needs and recommend appropriate solutions.
    - Assist in crafting technical presentations and proposals to enhance business development efforts.
  • 応募資格(必須)
    - Degree in Aerospace Engineering, Computer Science, Information Technology, or a related field.
    - Experience in software-based technical support, customer-facing engineering roles, or IT-related troubleshooting.
    - Experience in aerospace, simulation software, defense, or related industries preferred.
    - Proven ability to manage and mentor a team in a technical environment.
    - Fluent in Japanese (required) and proficient in English (for escalation and collaboration with global teams).
    - Strong analytical skills and ability to develop structured solutions for customer support challenges.
    - Ability to create and implement operational processes and support materials for efficient service delivery.
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    完全出社型
  • 給与
    800万円~1400万円
  • こだわり条件
    外資系企業, 海外折衝, 土日祝休み, 語学を活かす, 社長・役員直下, 管理職・マネジメント採用

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