JOB ID 25275
User Support Desk｜ユーザーサポートデスクSV
- 物流・交通, 運輸・交通
- 営業セールス, 営業事務,Sales, セールスオペレーション,Sales, コールセンター・オペレーター
- 東京都
- 500万円～800万円
モビリティ関連のサービスを展開し、交通や移動手段のデジタル化を促進する企業です。
独自のアプリやプラットフォームを活用し、タクシー配車のサービスをメインとして様々なサービスを展開しているほか、
日本では十数社しかないユニコーン企業でもあり、様々な企業と新たなモビリティサービスを共創しています。
CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただきます。
募集要項
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- 職種要約
- ・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
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- 応募資格（必須）
- ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方（TOEIC600点以上／実務経験不問）
※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します
・ネイティブレベルの日本語スキル
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- 応募資格（優遇）
- ・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般（KPI管理、オペレーターの指導・研修の実施、応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理、レポート作成・報告、エスカレーション対応等）
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
■求める人物像
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK, フレックス勤務OK
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- 給与
- 500万円～800万円
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- こだわり条件
- 海外展開, 転勤なし, 育児支援制度あり, 語学を活かす, 土日祝休み, 株式公開準備, 大手企業, 管理職・マネジメント採用, 新規事業・新サービス
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。
