JOB ID 26646
Next-Generation Contact Center Platform Planning|次世代コールセンター基盤推進企画
- 物流・交通, 運輸・交通
- 営業セールス, セールスオペレーション,Sales, 営業企画・分析,Sales, コールセンター・オペレーター
- 東京都
- 460万円~660万円
都市のモビリティを支えるインフラ企業として、国内外で圧倒的な規模を誇る駐車場ネットワークを展開しています。さらにライドシェアやカーシェアなど新しい移動サービスを拡大し、人と街をつなぐ次世代のモビリティ基盤を構築し、レンタカー、関連金融サービスなど様々な事業も展開している会社です。
安定した事業基盤に加え、デジタル技術を活用した新規サービス開発にも積極的に取り組んでおり、持続的な成長が見込まれています。国内にとどまらずグローバルでの展開も進めており、現在はイギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど7カ国で海外展開、スケールの大きな挑戦に携われる環境があります。社会の移動の在り方を変えていく最前線で、自らのキャリアを築けるフィールドが広がっています。
デジタルチャネルや生成AI等活用した次世代のコンタクトセンターの構築に向けて、AI等で自動化をしていきながら、高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進いただきます。
募集要項
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- 職種要約
- ・コンタクトセンターのシステム導入
・生成AI等を活用した業務改善の調査・企画立案・システム構築・メンテ改善・分析効果検証
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポートなど
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- 応募資格(必須)
- ・コールセンターにおける企画・改善・運用設計などの業務に携わった経験のある方
・チャットボット、ボイスボット、生成AIなどのツール導入、またはそれらを活用した顧客対応の改善・問い合わせ削減等の企画や改善業務に携わった経験をお持ちの方
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- 応募資格(優遇)
- ・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
■求める人物像
・自社の課題と解決のためのソリューションを考え、企画を推進していける方
・コールセンターの現場やシステム部門・経営層の意見を集約し、社内調整するコミュニケーション力をお持ちの方
・お客様目線に立ってCX戦略を考え、そのアイデアを仕組みとして形にしていくことにやりがいを感じていただける方
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK
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- 給与
- 460万円~660万円
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- こだわり条件
- 海外展開, 上場企業, 育児支援制度あり, 土日祝休み, 大手企業
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
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