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JOB ID 27310

Afterservice Manager

  • 流通・小売
  • アフターセールス, 保証,Aftersales, アフターセールス 営業,Aftersales, Promotion
  • 神奈川県
  • 800万円～1000万円

A prominent automotive dealership in Japan, known for its long-standing reputation for quality service and a diverse premium vehicle line up continues to grow in Japan and is looking for enthusiastic talents to become part of their excellence. They merged with a major US transportation and dealership group a few years showing their strong and stable presence in the competitive dealer market.

サービスマネージャーは、サービス部門および関連する業務のあらゆる側面を管理・監督し、部門の人材配置、業務効率、収益性等を含めた採算責任を持って部門の運営を実施します。　
サービス部門の販売目標の設定を含む事業計画の策定とこれを達成する為の人員や施設運営の計画を含めたサービス業務の生産性や効率性維持に必要な各種管理目標(KPI)の設定と管理の施策の実施を行います。
サービスマネージャーは、部門の事業の拡大を図り、収益性を確保と顧客の満足度の向上も含めた社内外の各種KPIを達成し、当社のMVVに則りブランドの取り扱いに貢献することを目標とする。

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募集要項

  • 職種要約
    1.　プロセスの効率化と改善
    - アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
    - 整備工場における生産性と効率を管理する
    - デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する

    2.　アフターセールス マーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム：
    - サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
    - 月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行

    3.　顧客満足度の管理と改善：
    - 顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
    - 顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする

    4.　チーム開発：
    - メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
    - モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する

    5.　メーカーおよび他部門との協働
    - メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、ITプロジェクトを推進する
    - ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する

    6.　KPIレポートと予測：
    - アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングするKPIレポート作成・管理
    - 詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する

    7.　部品外販ビジネスの拡大：
    - 部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定）
    - 部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う
  • 応募資格（必須）
    - メーカーのアフターセールス部門で最低8～10年の業務経験、
    または自動車ディーラーのサービス部門管理職として上記職務概要記載の実務経験があること
    - 戦略的・論理的思考能力、分析力および数値処理能力
    - 高い創造力を持ち、自身のアイデアを効果的に構想化して文書化できる能力
    - 優れたコミュニケーション能力と対人能力
    - アフターセールス業務に関連するデジタルツールやプラットフォームに精通していること
    - マイクロソフトオフィスおよびプロジェクト管理ツールに精通していること
    - 自動車のアフターセールス管理に関連する資格保持またはトレーニング経験
  • 応募資格（優遇）
    - 当社の同部門のメンバーと同等レベルの経験をもつ方
    - 一員として、積極的で自己主導性があり責任感のある方
    - 顧客満足とビジネス開発に対して強くコミットメントできる方
    - テンポが速くダイナミックな環境で、協調性を持って仕事ができる方
    - 細部まで管理を行い、自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方
    - 大学卒が望ましい
  • 勤務地
    神奈川県
  • 勤務スタイル
    完全出社型
  • 給与
    800万円～1000万円
  • こだわり条件
    外資系企業, 管理職・マネジメント採用

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This is a global engineering group specializing in tools and equipment for metal cutting, mining, and construction, as well as advanced materials technology. It serves industries like automotive, aerospace, and mining worldwide.

A leading global European supplier of equipment and services for mining and rock solutions is seeking an enthusiastic Service Manager. You will lead the Technical Support, Service Center, and Area Service teams supporting large-scale construction and mining equipment, including drilling machines, concrete spraying machines, and transport vehicles. You will oversee machine installation, after-sales service, technical support, warranty claim reviews, and service partner management while working closely with construction, quarrying, mining, and tunneling customers across Japan. The role also involves domestic and international travel to provide technical support and resolve customer issues on-site.

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