JOB ID 27580
Field Support Manager | フィールドサポートマネージャー
- メーカー, 機械・設備
- 機械, セールス・サービスエンジニア
- 三重県
- 900万円~1600万円
半導体業界向けに最先端のプロセス制御ソリューションを提供するグローバルテクノロジーリーダーです。業界をリードする検査・計測・データ解析技術を通じて、世界中の主要半導体メーカーの歩留まり向上、生産性向上、そして技術革新を支援しています。
AI、データセンター、自動運転、IoTなどの普及に伴い、半導体製造プロセスはますます高度化しています。次世代半導体の品質と信頼性を支える重要な役割を担い、世界のテクノロジー進化を支えています。グローバルな事業基盤と革新的な企業文化のもと、最先端技術に携わりながら業界を代表する顧客と協働できる環境を提供しています。
フィールドサポートマネージャーは、クライアント/顧客への販売前および販売後のサービスおよびサポートの提供に関する戦略的リーダーシップと指示を提供します。
サービスおよび顧客サポート業務のすべての側面をリードします。
運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善と顧客/クライアントへの付加価値を見出すためのトレーニングニーズ評価を実施します。
顧客と製造、販売、フィールドサービス、注文処理、会計の間の連絡役を務め、ステータス、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。
効率的な業務運営を確保するために、スタッフの選定、育成、評価を行います。
募集要項
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- 職種要約
- ・直接の顧客サポート責任、アカウンタビリティ、関係管理、サービスチームリーダーシップ、およびKLA本社の製品サポートとエンジニアリングチームとのインターフェースを通じて、顧客満足度を最大限にすること。
・地域レベルでのNPIプログラム/プロジェクトの成功を確保し、主要なKLAプラットフォームおよび技術の実装と採用をサポートするために、クロスファンクショナルなリモートチームと協力および連携を図ること。
・P&Lの直接所有およびビジネスのすべての側面における継続的な改善。
・内部運用および財務目標の達成。
・顧客会議(OC、KPI、定期サービス会議)の定期的な開催、準備および未解決タスクのフォローアップ。
・顧客の運用KPIを達成するための運用活動の推進。
・必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および連携を図ること。
・CSE、顧客、内部専門家、シニアマネジメントと連携して顧客エスカレーションを処理すること。
・サービス管理チームとともに請求可能な活動を確認および管理すること。
・地域目標を達成するために営業アカウントチームを積極的にサポートすること。
・地域目標を達成するために、顧客サポートエンジニアのチームを育成および管理し、彼らの成長経路と適切なトレーニングを確保すること。
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- 応募資格(必須)
- ・製造業でのフィールドサポートエンジニア経験
・マネジメント経験をお持ちの方
・ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方
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- 勤務地
- 三重県
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- 給与
- 900万円~1600万円
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- こだわり条件
- 海外展開, 上場企業, 第二新卒歓迎, 海外折衝, 外資系企業, 語学を活かす, 土日祝休み, 大手企業
Consultation
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