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JOB ID 28164

Customer Success Manager – SaaS / SI | 新規事業開発部門 カスタマーサクセスマネージャー(SaaS/SI)

  • エネルギー&インフラ, エネルギー
  • 営業セールス, 営業企画・分析,Sales, 法人営業
  • 神奈川県
  • 680万円~1200万円

125年以上にわたり日本で事業を展開しているグローバル企業です。社会インフラ、宇宙防衛技術、公共ソリューションなど幅広い分野で最先端のイノベーションを推進しています。国内に約6万人の従業員を擁し、日本発の技術やイノベーションを世界各国へ展開しています。

消費財メーカーの商品企画/プロモーション企画担当者向けのSaaS / SIの提案を担えるカスタマーサクセス担当者のポジションです。マーケティング・営業・カスタマーサクセス・製品開発のPDCAを回しながら、市場が求めるイノベーションを生み出していただきます。

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募集要項

  • 職種要約
    ■ カスタマーサクセス(SaaS)
    ・Time to Valueを最小化し、Wowモーメントを顧客に提供
    ・顧客課題をSaaSプロダクトで解く方法を伝授し、ファンコミュニティを形成
    ・顧客のヘルススコアをモニタリングし、アダプションから自走フェーズを支援
    ・製品開発チーム(PdM)と連携し、新機能を開発
    ・顧客との成功事例を創出し、イベント・記事による対外アピールを実施

    ■ 半常駐による役務サービスの提供(SaaS/SI)
    ・顧客の施設を訪問し、顧客が何を見て、どう行動しているかを正確に把握
    ・業務フローにおける課題とニーズを整理し、顧客が実現したい世界を早期に実現
    ・成功事例を創出するために、あらゆるシステム・データを活用してWinを提供
    ・SIに繋がる要素を整理し、営業と連携して大型商談化を実施

    ■案件マネジメント
    ・顧客稼働状況把握、ヘルススコアの可視化
    ・社内関係者(PdM / 営業 / マーケ)との連携
    ・アップセル・クロスセルの提案(フォーキャスト整理)
    ・KPI達成に向けたアクション設計・実行・振り返り
  • 応募資格(必須)
    ・SaaSのカスタマーサクセス経験 3年以上
    ・IT/SaaSソリューションの営業経験
    ・課題ヒアリング~提案~クロージングまでの一連プロセスの経験
    ・高い目標達成意欲・セルフマネジメント能力・チームマネジメント能力 (※管理職採用の場合)
  • 応募資格(優遇)
    ・エンタープライズ営業経験
    ・マーケティング/データ関連商材の知識
    ・プロダクト改善サイクルの構築
    ・複数ステークホルダーを巻き込んだ提案経験

    【求める人物像・ソフトスキル】
    ・不確実な状況でも物事を前に進め、障壁を突破する推進力を持つ方
    ・自ら機会を創出し(指示待ちしない)仮説思考で顧客課題を深掘りする方
    ・実行から戦略を組み立て、パターン化・型化を推進できる方
    ・チームワークを大切にし、情熱を持って仕事に邁進できる方
  • 勤務地
    神奈川県
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    680万円~1200万円
  • こだわり条件
    海外展開, 上場企業, 育児支援制度あり, 土日祝休み, 大手企業, 新規事業・新サービス

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産業用途向けの無人航空システムと、低高度領域における運航管理プラットフォームの研究・提供を主軸とするテクノロジー企業です。
測量・設備点検・農業支援など多様な現場において多数の導入実績を持ち、当社の管理技術は複数の地域で標準的な運用に採用されています。
近年は、海外での法人設立や大型調達を伴う事業拡張が進み、官民プロジェクトにも継続的に参加しています。ハードウェア・ソフトウェア・運航統合基盤を一体化した低空域モビリティの新産業創出を目指し、グローバルプラットフォームの構築を推進しています。

顧客の事業課題や業務ニーズを深く理解し、先端技術を活用したソリューションの導入・定着を支援するカスタマーサクセスポジションです。顧客との伴走を通じて活用価値の最大化を推進するとともに、現場の声をもとにサービス改善や新たな価値創出にも貢献いただきます。将来的にはチームの中核メンバーとして、組織や事業の成長をリードいただくことを期待しています。

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国家安全保障領域において、防衛省向け大規模ICTプラットフォーム案件の受注戦略立案から提案、調達交渉、プロジェクト推進までをリードするポジションです。営業・SE・パートナー企業と連携しながら、数十億円から数百億円規模の案件における事業成長と利益最大化を推進していただきます。

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125年以上にわたり日本で事業を展開しているグローバル企業です。社会インフラ、宇宙防衛技術、公共ソリューションなど幅広い分野で最先端のイノベーションを推進しています。国内に約6万人の従業員を擁し、日本発の技術やイノベーションを世界各国へ展開しています。

【事業・組織構成の概要】
官公インフラDX事業部門の主なマーケットは、中央省庁とその関連団体、および教育機関に加え、トランスポートやライフライン領域となります。その中で当グループは国土交通省およびその関連団体を中心に事業を展開する組織です。国土交通省の建設・道路・港湾分野に加え、自治体向け公共工事関連事業やNEXCOグループ各社などの関連機関に対し、クラウドソリューションやITインフラ基盤、業務システムの提案・構築・運用を担っています。

主に以下の公共工事執行関連システムをご担当いただきます。
・公共工事の調達のための【電子入札システム】 
・公共工事の発注者(国、自治体等)と受注者(建設業者等)との間で、工事関連書類や図面、写真等の情報を電子化、ネットワークを介し共有・利活用可能とする【CALS-ASPサービス】

・公共事業調達を支える電子入札システムは、当社が国土交通省・文部科学省・農林水産省・防衛省の4省すべてに導入しています。デジタル庁の重点計画に基づき、今後予定されるガバメントクラウド移行及び4省統合、クラウドネイティブ化を進めていく、営業リーダーを募集します。

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