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JOB ID 25772

ITSystem Service Desk Lead|情報システム部 サービスデスクリード

  • Consulting & Professional Services, Consulting
  • IT, Internal SE, Other (Localization, QA), Operation&maintenance,Technical support, Technical Help Desk
  • Tokyo
  • ¥7,000,000~¥11,000,000

日系大手グループに属するコンサルティングファームで、製造・流通・通信・金融・公共などの幅広い業界を対象に、業務改革、オペレーション改善、IT導入支援まで一貫した支援を提供しています。現場起点の課題解決力や、構想策定から実行フェーズまで踏み込むスタイルが特徴で、クライアントとの信頼関係を重視しています。コンサルタントは業務とITの双方に強みを持ち、グローバル案件も豊富。日本発の実行支援型ファームとして着実に成長を続けています。

情報システム部 サービスデスクチームの管理を担っていただきます。

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Job Description

  • Responsibilities
    ・サービスデスクチーム(正社員、契約社員、派遣社員の混成)のリソース管理
    ・コールレスポンス等の品質管理/ユーザエクスペリエンス管理
    ・サービスデスク業務の課題分析/改善企画/実装
    ・サービスカタログの整備/運用
  • Requirements
    ・ヘルプデスクやコールセンター等(業種業態問わず)でのリーダーやSVの経験
    ・チームリーダーとして正社員/派遣等、属性の異なるメンバーのチームビルド経験
  • Preferred
    ・ユーザファーストのホスピタリティ
    ・ITヘルプデスクでのアカウント管理等の管理経験
  • Location
    Tokyo
  • Work Style
    Flex working possible
  • Salary
    ¥7,000,000~¥11,000,000
  • Attractive
    Points
    Japanese company with global opportunities, Listed company, Over 50% Mid-Career Hires, New graduates welcome, Make use of languages, Weekends and holidays off, Major corporation, New businesses and services, Management Position

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