JOB ID 24869

MaaS Service Operations Manager

金融サービス
プログラム・プロジェクトマネジメント

愛知県
660万円～1080万円

この日本の企業は、自動車ローン、リース、保険などの幅広い金融商品を顧客やディーラーに提供する、日本の金融サービス業界のリーディングプロバイダーです。自動車販売の支援と、顧客のモビリティ向上を目的としたカスタマイズされたファイナンスソリューションを通じて、重要な役割を果たしています。40以上の国と地域で展開しており、販売量の拡大に伴い、同社の金融事業は世界的に成長を続けています。革新性と信頼性を重視し、同社はモビリティサービス企業へと変革を遂げつつあり、ブランド強化と自動車業界の成長に貢献するために新たなビジネスベンチャーを積極的に追求しています。

This company in Japan is a leading financial services provider in Japan offering a range of products including automobile loans, leases, and insurance, to customers and dealers. The company plays a pivotal role in supporting automotive sales and enhancing customer mobility with tailored financing solutions. Operating in over 40 countries and regions, the company’s financial business continues to expand as sales volumes grow globally. Committed to innovation and reliability, the company is also transforming into a mobility service company, actively pursuing new business ventures to further strengthen its brand and contribute to the growth of the automotive industry.

当社は、MaaS（Mobility as a Service）アプリ「my route」の国内展開に注力しており、「すべての人の移動の自由」や「活気ある街づくり」への貢献を目指しています。このサービスを通じて、日本全国、そして将来的には世界中のユーザーのモビリティをより豊かにすることを目標としています。九州全域でのMaaSアプリ導入など、サービスの急速な成長に伴い、ユーザー数およびステークホルダー（交通事業者、地方自治体、自動車ディーラーなど）が増加し、事業領域の多様化も進んでいます。安全・安心なサービス提供のための人材強化は、現在喫緊の課題となっています。

アプリ運営に関する幅広い業務（カスタマーサクセス、コンタクトセンター管理、バックオフィス業務の改善・運用、法務サポートなど）を担当し、安全で安心なサービス提供に貢献していただきます。業務領域が多岐にわたり、かつ当社にとって新しい分野での業務も多いため、社外のステークホルダー（ユーザーやパートナー）と社内チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。その際には業界に対する高いアンテナを持つことが求められます。

アシスタントマネージャー（将来的にマネージャーへの昇格の可能性あり）として、サービスオペレーション全体の管理に加え、2名のチームメンバーおよび外部委託先のマネジメントも担当していただきます。

The company is focusing on the domestic expansion of our MaaS (Mobility as a Service) app, my route, contributing to “freedom of movement for everyone” and “creating vibrant cities” through the service. They aim to enrich the mobility of users across Japan and, eventually, the world. With the rapid growth of services such as the adoption of the Kyushu-wide MaaS app, the number of users and stakeholders (transport operators, local governments, dealerships, etc.) is increasing, and the diversification of business areas is progressing. Strengthening human resources to provide safe and secure services is now an urgent priority.

You will be responsible for a broad range of operations related to app management (customer success, contact center management, back-office process improvement and management, legal support, etc.), contributing to the safe and secure delivery of services. Given the diverse nature of the work and the fact that many tasks are in areas that are new to the company, you will play a key role in connecting external stakeholders (users and partners) with internal teams, while maintaining a high level of industry awareness.

As an Assistant Manager (potentially a future Manager), you will be responsible for service operations, as well as managing a small team of 2 members and external contractors.

この求人に応募する

募集要項

職種要約

・ユーザーおよび法人からの問い合わせ対応、コールセンターの管理
・アプリや交通に関連する国内外の各種規制の調査および対応
・バックオフィス業務の運用管理および改善
・ユーザーのフィードバックに基づくアプリ機能の改善企画
・状況に応じて、地域コンサルティング、プロモーション、事業運営などへの追加業務やローテーションの可能性あり

【プロジェクト管理環境】

・メール管理・共有：MailWise
・分析ツール：Firebase、Google Analytics、AppsFlyer、KARTE
・広告運用：Google AdMob
・プロジェクト管理：Jira
・コミュニケーションツール：Slack、Teams、Backlog
・デザイン：Figma
（※必要に応じて、これらのツールの使用方法は業務内でトレーニングを受けられます）

[Examples of responsibilities]
・ Handle inquiries from users and businesses, and manage the call center
・ Research and address various regulations (both domestic and international) related to the app and transportation
・ Manage and improve back-office operations
・ Plan app feature improvements based on user feedback
・ Depending on the situation, there is a possibility of additional assignments or rotations to regional consulting, promotions, and business management roles

[Project Management Environment]

・ Email management and sharing: MailWise
・ Analytical tools: Firebase, Google Analytics, AppsFlyer, KARTE
・ Advertising operations: Google AdMob
・ Project management: Jira
・ Communication tools: Slack, Teams, Backlog
・ Design: Figma
(Note: You will be trained to use these tools as needed in the course of your work.)
応募資格（必須）

・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトのマネジメント経験
・定量的および定性的な分析に基づき、プロジェクトの方向性を設定する能力
・情報収集、分析、課題の特定、関係者とのコミュニケーション、提案の作成を含むPDCAサイクルを主導する能力
・プロジェクトの規模を問わず、社内外の関係者と連携しながら、サービスの立ち上げや成長を主体的に推進した経験

・ Experience in managing projects involving multiple stakeholders
・ Ability to set project directions based on quantitative and qualitative analysis
・ Ability to lead the PDCA cycle, including information gathering, analysis, issue identification, communication, and proposal development
・ Experience in taking ownership and collaborating with internal and external stakeholders to launch and grow business services, regardless of the project size
応募資格（優遇）

・新規事業の企画、運営、またはプロジェクトマネジメントの経験
・ MaaS、公共交通、または関連分野での業界経験（交通事業者の実情に関する知識を含む）
・英語力（TOEICスコア700点以上、または業務で英語を使用した経験）
・主体的に行動し、チーム内で情報共有を行いながら目標達成に貢献できる方
・既存の概念にとらわれず、柔軟に物事を考えられる能力

・ Experience in planning, managing, or project managing new business initiatives
・ Industry experience in MaaS, public transportation, or related fields (knowledge of transport operators’ conditions)
・ English proficiency (TOEIC score of 700 or higher or business experience using English)
・ Proactive, able to share information with the team and contribute toward achieving goals
・ Ability to think flexibly without being constrained by conventional concepts
勤務地

愛知県
勤務スタイル

在宅勤務OK, フレックス勤務OK
給与

660万円～1080万円
こだわり条件

育児支援制度あり, 海外折衝, 土日祝休み, 語学を活かす

この求人に応募する

一覧に戻る

関連求人

GNC Engineer (Guidance, Navigation, and Control)

制御、組み込み系,IT, プログラム・プロジェクトマネジメント,IT, 製品エンジニア（ハード・ソフトウェア）
東京都
500万円～900万円

A global company at the forefront of the Japanese space industry. Their team includes members from all over the world and offers a chance to work at the cutting edge of satellite technology and services. Their track record includes multiple launch mission successes, a vast network of satellite operations, and collaboration with space industry leaders, both private and governmental, worldwide.

詳細を見る

Global Technical Manager(General Manager)

メーカー, 自動車部品
制御、組み込み系,IT, プログラム・プロジェクトマネジメント
神奈川県
1000万円～1500万円

世界売上トップ | 外資系自動車部品メーカーである同社は、ソフトウェアやエレクトロニクス製品の拡大をしております。日本に長く根差したドイツ企業で、世界中でビジネスを展開しているため、ダイバーシティな従業員が働いており、離職率1％と労働環境も整えています。2024年4月には新研究開発施設が完成し、更なる先進技術の開発に取り組んでいます。

IVI・ADAS領域における高性能車載コンピューティング基盤のグローバル開発プロジェクトをリード担当いただきます。

詳細を見る

Project Manager/Senior Project Manager for Tier 1 Development

メーカー, 自動車部品
プログラム・プロジェクトマネジメント,Electronics, プログラム・プロジェクトマネジメント,Mechanical, プログラム・プロジェクトマネジメント
神奈川県
800万円～1300万円

An exciting global automotive supplier headquartered in Europe. Their experienced team specializes in designing, producing, and selling components, integrated systems, modules, and services to automakers and the aftermarket. With more than 100,000 employees across more than 30 countries, the company operates almost 200 plants, 20 research centers, 39 development centers with reported sales of €19.1 billion.

The company offers a broad range of smart sensors and features that enhance vehicle safety and comfort, including automated parking systems and advanced driving assistance technologies.

You will use your experience as a project manager to oversee the development process of telematics products set for mass production. Your experience may even see you work as a senior project manager assuming wider responsibilities. By communicating across languages and departments, you will ensure the timelines and budget for development, overcoming and resolving challenges as they come.

詳細を見る

Automotive ECU Platform Application Engineer/Project Manager

コンサルティング, コンサルティング
制御、組み込み系,IT, プログラム・プロジェクトマネジメント
神奈川県
1300万円～1600万円

国内外大手の自動車業界を中心に航空宇宙、エネルギー、ハイテクなどに最先端技術の提供をしている外資ITソリューション企業です。

本ポジションは、国内企業様の開発に参画し、海外開発拠点との連携を担当いただきます。

詳細を見る

エンタープライズセールス

メーカー, マイクロモビリティ
プログラム・プロジェクトマネジメント
東京都, 大阪府
600万円～1200万円

マイクロモビリティの普及を目指し、電動キックボードや電動自転車のシェアリングサービスを提供するスタートアップ企業です。
都市部を中心にステーションを設置し、短距離移動を手軽かつ効率的にする仕組みを展開しています。
専用アプリで簡単に利用でき、持続可能な移動手段として注目されています。
環境負荷を軽減し、都市の交通課題の解決とともに、地方の交通課題の解決を含めた持続可能なモビリティサービスを展開しています。

アライアンス推進部は、当社の推進のため、行政・各地域・民間様々なクライアントに対して、最適なアライアンスプランを生み出すことで、乗降場所の「ポート」設置導入の交渉を行なっている部署になります。

今回募集する方には、電鉄会社、大手不動産ディベロッパーなどのナショナルクライアントの様々な部門とのコミュニケーションを通じて、相互にメリットなるアライアンスに向けた事業開発やプロジェクトマネジメントまで担っていっただけることを期待しています。

社内のプロジェクト推進メンバーやその他関連する部署と密に連携を取りながら、各社との取り組みの提案や骨子を作りあげて、
社外への提案、議論をするために、人脈を拡げ、最適なステークホルダーとのアライアンスの場を設定していくことで、ポートの設置導入に繋げていきます。

当社の成長に欠かせない非常に重要なミッションであり、CEOや様々なネットワーク・コミュニティを介して、
スケールの大きい座組みでのアライアンスを仕掛けていただけることを期待しています。

詳細を見る

メカニカルプロジェクトマネージャー

メーカー, 自動車部品
プログラム・プロジェクトマネジメント
神奈川県
580万円～980万円

世界売上トップ | 外資系自動車部品メーカーである同社は、ソフトウェアやエレクトロニクス製品の拡大をしております。日本に長く根差したドイツ企業で、世界中でビジネスを展開しているため、ダイバーシティな従業員が働いており、離職率1％と労働環境も整えています。2024年4月には新研究開発施設が完成し、更なる先進技術の開発に取り組んでいます。

Zone ECU/Vehicle Computerは、車両E/Eアーキテクチャや車内通信に関わる重要な製品です。Zone ECU/Vehicle Computerのメカニカルプロジェクトマネージャーとして、グローバルチームを率いて技術的な課題解決をリードしていただきます。

詳細を見る

Project Manager (Implemantation)｜導入プロジェクトマネージャー

プログラム・プロジェクトマネジメント,Electronics, プログラム・プロジェクトマネジメント,Mechanical, プログラム・プロジェクトマネジメント
静岡県, 東京都
600万円～1000万円

自動運転レベル4を実現した屋外型自動搬送サービスを工場や物流倉庫などの閉鎖環境向けに提供している物流スタートアップです。自動車・モビリティ機器の大手メーカーと自動運転ソフトウェア開発企業の共同出資により設立され、2022年から自動運転EVの量産を開始、現在既に40拠点以上の日本国内のお客様にサービスの提供を開始しています。

更に、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスで、ゴルフカーをベースとした小型EVと、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外環境にも適用可能な自動搬送サービスを実現。今後全国数百箇所でのサービス拡大・運用に向け組織体制を拡充している、勢いのある会社です。

自動搬送サービスにおける、複雑・大規模な案件を中心に、顧客要望を実現するための提案やスケジュール・リソース管理等のプロジェクトマネジメント業務を行っていただきます。顧客拠点への導入を成功に導く最前線のポジションです。

詳細を見る

System Engineer (Future EM)｜Truck Logbook｜システムエンジニア（EM候補）

制御、組み込み系,IT, プログラム・プロジェクトマネジメント,IT, その他（ローカリゼーション・QA等）,IT, 運用保守・ｻﾎﾟｰﾄ,IT, Web・オープン系,IT, 汎用系,IT, ネットワーク・インフラエンジニア,IT, 製品エンジニア（ハード・ソフトウェア）
東京都
700万円～1100万円

荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックベンチャー企業です。
14兆円を超える物流業界において、弊社ブランド・全国の営業ネットワークと、オフィス事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。今後の社会課題とビジネス成長が直結しており、投資家や顧客企業からの注目度も非常に高い領域でえあり、成長性の高さから、大手企業からのたくさんの出資も実現されています。

開発パートナー企業など様々なステークホルダーと協力しながら、新規プロダクト開発頂くポジションです。将来的にはマネジメントや開発組織づくりなど、エンジニアリングマネージャーの役割を担っていただきます。

詳細を見る

New product Engineering Manager | Server－Side Kotlin ＆ DDD

プロダクトマネージャー,IT, プログラム・プロジェクトマネジメント,IT, 製品エンジニア（ハード・ソフトウェア）
東京都
600万円～1000万円

運送業界に特化した「求車求荷マッチングプラットフォーム」を運営しており、荷主と運送会社をスムーズにつなぐ仕組みを提供し、デジタルの力による事業改革を進めています。
創業以来、運送会社を支えてきた同システムはすでに国内最大級のシステムとなっておりますが、まだまだ拡大の余地があり、業務効率化と空車率の改善に貢献することで、社会にインパクトを与えることができる仕事に携わることができます。

PdMと共にどのお客様に、どんな価値を、どう届けるべきか考え抜き、自らの技術と行動力で、プロダクト開発組織をリードしていただきます。
既存サービスの改善に加えて、PdMと共に中期的ロードマップを策定と具体化を行い、個別の開発案件において広い視野をもって、
取るべき選択や行動をリードいただきたいです。

詳細を見る