JOB ID 25165
B2B Customer Support |法人カスタマーサポート(SV)
- 物流・交通, 運輸・交通
- 営業セールス, 営業企画・分析
- 東京都
- 500万円~750万円
マイクロモビリティの普及を目指し、電動キックボードや電動自転車のシェアリングサービスを提供するスタートアップ企業です。
都市部を中心にステーションを設置し、短距離移動を手軽かつ効率的にする仕組みを展開しています。
専用アプリで簡単に利用でき、持続可能な移動手段として注目されています。
環境負荷を軽減し、都市の交通課題の解決とともに、地方の交通課題の解決を含めた持続可能なモビリティサービスを展開しています。
本ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。
メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進いただきます。
募集要項
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- 職種要約
- ■オペレーション構築・管理
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理(モニタリング、フィードバック)とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。
■施策推進・レポーティング
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。
■チームマネジメント
メンバーの目標設定(KPI)、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。
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- 応募資格(必須)
- ・toB企業におけるカスタマーサポートのSVご経験
・KPI設定、数値分析に基づいた業務改善、およびチームマネジメントの経験
・メンバーを動機づけ、チーム全体のパフォーマンスを最大化するリーダーシップ
・複雑な課題を構造化し、解決策を立案・実行できる論理的思考力と実行力
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- 応募資格(優遇)
- ・不動産業界でのご経験
・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験
・5名以上のチームでの業務マネジメント(プレイングマネージャー)・設計経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・Salesforce利用経験
・AIによる業務改善経験
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK, フレックス勤務OK
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- 給与
- 500万円~750万円
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- こだわり条件
- 中途入社50%以上, 育児支援制度あり, 土日祝休み, ベンチャー企業, 新規事業・新サービス
Consultation
自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。