JOB ID 27668
Technical Evaluation Specialist
- メーカー, 自動車部品
- アフターセールス, 保証
- 東京都
- 700万円～1000万円
企業は、持続可能な輸送ソリューションのグローバルリーダーであり、高品質な商用車両とサービスを提供しています。日本市場でも強いプレゼンスを誇り、輸送・物流業界における効率性と持続可能性を推進する革新的なソリューションを提供しています。
The company is a global leader in sustainable transport solutions, specializing in premium commercial vehicles and services. With a strong presence in Japan, it offers innovative solutions to drive efficiency and sustainability across the transportation and logistics sectors.
Technical Evaluation Specialistは、FRASを通じてディーラーから提出される保証・グッドウィル等のクレームについて、一貫性・正確性・迅速性を備えた技術評価を行います。Technical Support & Quality機能における重要な技術的審査・判断機能として、クレームの適格性、故障原因分析、修理内容の妥当性、およびWarranty、Goodwill、EDW等の分類を、グローバル基準、当社ポリシー、およびローカル要件に基づいて検証します。
Technical Support Engineer、Warranty Manager、Quality Managerならびにディーラーネットワークと密接に連携し、品質保証、コスト管理、プロセスコンプライアンス、および事実に基づく公正なクレーム判定を推進します。また、ディーラーの技術力向上、クレーム品質および処理リードタイムの改善、ネットワーク全体における透明性と評価基準の一貫性向上を通じて、Technical Support & Quality機能の継続的な改善に貢献します.
The Technical Evaluation Specialist is responsible for ensuring consistent, accurate, and timely technical evaluation of dealer warranty and goodwill claims submitted through FRAS. Acting as a key technical gatekeeper within the Company's Technical Support & Quality function, this role validates claim eligibility, root cause analysis, repair justification, and claim classification in accordance with global standards, company policies, and local requirements.
Working closely with Technical Support Engineers, the Warranty Manager, the Quality Manager, and dealer partners, the Technical Evaluation Specialist ensures fair, fact-based decision making while supporting quality assurance, cost control, process compliance, and continuous improvement. The role also contributes to strengthening dealer technical capability, improving claim quality and lead times, and promoting transparency and consistency across the dealer network.
募集要項
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- 職種要約
- -FRASを通じて提出された保証関連クレームを技術的観点から評価し、事実に基づいた一貫性のある判断を行う。
-故障原因、修理内容、およびWarranty、Goodwill、EDW等のクレーム分類を検証し、社内基準およびグローバル基準への適合を確保する。
-クレーム審査における重要な意思決定ポイントとして、公正かつ透明性の高い評価プロセスを維持する。
-関係部門およびディーラーネットワークと連携し、クレーム品質の向上、課題解決、および継続的改善を推進する。
クレームデータや技術的課題を分析し、製品品質、プロセス改善、およびディーラー能力向上に向けた提案を行う。
関連するポリシー、プロセス、およびコンプライアンス要件を遵守し、品質向上と保証コストの最適化に貢献する。
-Evaluate dealer warranty-related claims submitted through FRAS using a consistent, fact-based, and timely approach.
-Validate root cause analysis, repair justification, and claim classification (e.g., Warranty, Goodwill, EDW) to ensure compliance with company standards and global policies.
-Serve as a key technical decision point in the claim handling process, maintaining fair, transparent, and consistent claim evaluations.
-Collaborate with cross-functional teams and the dealer network to improve claim quality, resolve technical issues, and support continuous improvement initiatives.
-Analyze claim trends and recurring technical issues to identify opportunities for product quality improvements, process optimization, and dealer capability development.
-Ensure compliance with established policies, procedures, and claim handling standards while supporting quality assurance and warranty cost optimization.
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- 応募資格（必須）
- - 業界のこだわり/Industry-自動車業界経験者/experience in the auto industry
- 一般的なコンピューターとマイクロソフトオフィススキル(ワード/エクセル/パワーポイント)/ General computer and Microsoft office(word/excel/power point) skills
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- 応募資格（優遇）
- -言語/ Language - 日本語ネイティブ+英語ビジネスレベル（TOEIC 700点以上）/ Native Japanese + Business English (TOEIC 700 over)
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- 勤務地
- 東京都
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- 勤務スタイル
- 在宅勤務OK, フレックス勤務OK
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- 給与
- 700万円～1000万円
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- こだわり条件
- 外資系企業, 語学を活かす, 土日祝休み
Consultation
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