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JOB ID 25255
カーシェア運営・会員管理事務スタッフ（運営管理部）
- OTHERS, Real Estate, Parking, Transportation, Trafic
- Sales, Sales Administration, Sales Operations, Call Center Operations
- Tokyo
- ¥4,700,000～¥6,200,000
自動車モビリティ、駐車場、カーシェア、レンタカー、関連金融サービスを中心に様々な事業を展開している会社です。 日本で起業し、現在はイギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど7カ国で海外展開しています。
お客さまにサービスを安全・適切なご利用をいただくための対応を行っている部署です。
Job Description
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- Responsibilities
- ①問い合わせ対応
お客さまからお問い合わせ一次対応は、グループ会社のズコミュニケーションにて対応します。問い合わせの中のより専門的な対応を行なっています。
②料金などの適切な支払い依頼対応
カーシェアにおいて、放置駐車・速度超過などの交通違反の発生、ETCゲートの未精算通過といった事象が発生する場合がございます。
その際の、事実確認～個別対応と、事例検証から適切に対応ができるフローづくりまでを行います。
【業務内容詳細】
① お問い合わせ対応方法の検討（20～30件／日）
会員様対応は基本的に外部のカスタマーサポートセンターが担当します。そこからの相談を受け、解決までの道筋を検討し、対応方法の指示を行います。
② 未払い利用料金や通行料金などの請求業務、請求書の発送業務
①、②共に、データの取りまとめおよび運用改善の企画も担当。
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- Requirements
- ・実務で「Word」「Excel」「PowerPoint」を使用した経験。
「Excel」レベル：関数やピボットテーブルを用いて分析や数値管理が可能
・顧客対応の発生するトラブル・クレーム対応のご経験
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- Preferred
- ・コールセンター・営業・損害保険会社などのご経験がある方
・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等）
・BPRに携わった経験
※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しやすい傾向にあります。
業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。
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- Location
- Tokyo
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- Work Style
- Remote working possible, Flex working possible
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- Salary
- ¥4,700,000～¥6,200,000
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- Attractive
Points - Listed company, Childcare support system, Weekends and holidays off, Major corporation
- Attractive
Consultation
Our expert team is dedicated to empowering your career change, crafting tailored career plans, and securing the best job opportunities in the automotive and mobility sectors.
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