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JOB ID 25670

Customer Success Solution Architect|カスタマーサクセスソリューションアーキテクト

  • メーカー, 航空宇宙&ロボティクス,Manufacturer, 機械・設備,IT, ソフトウェアプラットフォーム
  • 機械, セールス・サービスエンジニア,Aftersales, サービスエンジニア
  • 静岡県, 東京都
  • 600万円~900万円

自動運転レベル4を実現した屋外型自動搬送サービスを工場や物流倉庫などの閉鎖環境向けに提供している物流スタートアップです。自動車・モビリティ機器の大手メーカーと自動運転ソフトウェア開発企業の共同出資により設立され、2022年から自動運転EVの量産を開始、現在既に40拠点以上の日本国内のお客様にサービスの提供を開始しています。

更に、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスで、ゴルフカーをベースとした小型EVと、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外環境にも適用可能な自動搬送サービスを実現。今後全国数百箇所でのサービス拡大・運用に向け組織体制を拡充している、勢いのある会社です。

自動搬送サービスの顧客サポート業務を担当いただきます。サービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

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募集要項

  • 職種要約
    ・自動搬送サービスの客先導入作業
    ・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応
    ・顧客満足度向上のための各種施策(課題ヒヤリング、定期フォローアップ等)
    ・既存顧客への課題解決提案(運用改善/課題解決に繋がる提案)
    ・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出
    ・顧客フィードバック収集と分析
    ・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進、技術チーム(開発・製造・品質管理)との連携
  • 応募資格(必須)
    ・BtoB事業のプリセールス、ソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の経験(3年以上)
    ・お客様のニーズを引き出す傾聴力
    ・プロジェクトマネジメントの経験
  • 応募資格(優遇)
    ・顧客との技術折衝・要件定義等の経験
    ・社内外の関係者との調整力、交渉力
    ・自動運転分野に関する知識及び業務経験
    ・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
    ・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
    ・製造業や物流業界での経験
    ・当社のミッションビジョンに共感して頂ける方
    ・当社のバリューを体現できる方
    ・物流課題の解決に情熱を持って取り組める方
    ・目標に向けてセルフ・スターターで、走りながら考える実行力のある方
    ・顧客の課題やニーズを深く理解し、本質的かつ最適なソリューションを探求できる方
    ・顧客の成功を追求しながら、自社の価値を正しく提案し、win-winの関係を築ける方
    ・職場の垣根を超え、社内の関連部署と連携し課題解決を遂行できる方
  • 勤務地
    静岡県, 東京都
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    600万円~900万円
  • こだわり条件
    育児支援制度あり, 土日祝休み, ベンチャー企業

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