JOB ID 25083

Customer Success & Operations|カスタマーサクセス

  • 物流・交通, 物流・倉庫・その他,Logistics & Transportation, 運輸・交通
  • エグゼクティブ・経営, 事業企画・事業統括,Sales, セールスオペレーション,Sales, 営業企画・分析
  • 東京都
  • 550万円~900万円

荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックスタートアップ企業です。
14兆円を超える物流業界において、弊社ブランド・全国の営業ネットワークと、オフィス事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。今後の社会課題とビジネス成長が直結しており、投資家や顧客企業からの注目度も非常に高い領域でえあり、成長性の高さから、大手企業からのたくさんの出資も実現されています。

事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることができるため、自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます。

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募集要項

  • 職種要約
    ・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
     ∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
     ∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
    ・顧客データ分析
     ∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
    ・プロダクトとの連携強化
     ∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
     ∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
  • 応募資格(必須)
    IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
    ・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
    ・カスタマーサクセスのご経験
    ・営業企画のご経験
  • 応募資格(優遇)
    ・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
    ・情報設計(ドキュメント管理、ナレッジ運用)のご経験
    ・データ分析やKPI設計のご経験

    ■求める人物像:
    ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
    ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
    ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    550万円~900万円
  • こだわり条件
    ストックオプションあり, 育児支援制度あり, 土日祝休み

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This company aims to provide new mobility solutions by leveraging expertise from both the automotive and electronics industries. Centered on electrification, connected technologies, autonomous driving, and the integration of entertainment, it strives to lead the next-generation luxury car market.

Since its establishment, the company has pursued technological innovation and the enhancement of customer experiences, delivering unique services and products globally. Through the development of high-performance EVs, it also contributes to reducing environmental impact and achieving a sustainable society.

アフターセールスにおける顧客体験の最大化と、グローバルD2Cモデルを前提とした新しいオペレーション構築をリードする役割です。従来のディーラー依存型の仕組みにとらわれず、データ活用・システム連携・パートナー協業を通じて、効率的かつ顧客に寄り添ったアフターセールス基盤を作り上げていただきます。

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