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JOB ID 25083

Customer Success & Operations｜カスタマーサクセス

  • 物流・交通, 物流・倉庫・その他,Logistics & Transportation, 運輸・交通
  • エグゼクティブ・経営, 事業企画・事業統括,Sales, セールスオペレーション,Sales, 営業企画・分析
  • 東京都
  • 550万円～900万円

荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックスタートアップ企業です。
14兆円を超える物流業界において、弊社ブランド・全国の営業ネットワークと、オフィス事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。今後の社会課題とビジネス成長が直結しており、投資家や顧客企業からの注目度も非常に高い領域でえあり、成長性の高さから、大手企業からのたくさんの出資も実現されています。

事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることができるため、自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます。

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募集要項

  • 職種要約
    ・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
    　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
    　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
    ・顧客データ分析
    　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
    ・プロダクトとの連携強化
    　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
    　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
  • 応募資格（必須）
    IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
    ・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
    ・カスタマーサクセスのご経験
    ・営業企画のご経験
  • 応募資格（優遇）
    ・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
    ・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験
    ・データ分析やKPI設計のご経験

    ■求める人物像：
    ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
    ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
    ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    550万円～900万円
  • こだわり条件
    ストックオプションあり, 育児支援制度あり, 土日祝休み

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既存事業の成長加速に加え、新規事業の立ち上げにも継続的に取り組んでいます。
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