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JOB ID 25083

Customer Success & Operations|カスタマーサクセス

  • Logistics & Transportation, Logistics, Warehouse, Others, Transportation, Trafic
  • Executive Management, Business planning・Business management, Sales Operations, Sales Planning & Analysis
  • Tokyo
  • ¥5,500,000~¥9,000,000

荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックスタートアップ企業です。
14兆円を超える物流業界において、弊社ブランド・全国の営業ネットワークと、オフィス事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。今後の社会課題とビジネス成長が直結しており、投資家や顧客企業からの注目度も非常に高い領域でえあり、成長性の高さから、大手企業からのたくさんの出資も実現されています。

事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることができるため、自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます。

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Job Description

  • Responsibilities
    ・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
     ∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
     ∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
    ・顧客データ分析
     ∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
    ・プロダクトとの連携強化
     ∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
     ∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
  • Requirements
    IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
    ・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
    ・カスタマーサクセスのご経験
    ・営業企画のご経験
  • Preferred
    ・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
    ・情報設計(ドキュメント管理、ナレッジ運用)のご経験
    ・データ分析やKPI設計のご経験

    ■求める人物像:
    ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
    ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
    ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
  • Location
    Tokyo
  • Work Style
    Remote working possible, Flex working possible
  • Salary
    ¥5,500,000~¥9,000,000
  • Attractive
    Points
    Stock options available, Childcare support system, Weekends and holidays off

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