新規登録はこちら

EN

JOB ID 25958

Audio Product Service & Quality Supervisor

  • メーカー, 自動車部品
  • 営業セールス, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 800万円～1000万円

This global leader in connected technologies specializes in providing premium audio, visual, and telematics solutions, particularly for automotive, consumer, and enterprise markets. With a strong presence in Japan, the company develops advanced in-car audio systems, connected services, and infotainment solutions, often integrating AI and cloud-based technologies. Their focus includes enhancing in-vehicle experiences through high-quality sound, smart connectivity, and software-driven solutions, making them a key player in the automotive and consumer electronics industries.

This role offers the chance to combine a passion for audio innovation with high-tech product development, contributing to premium sound experiences through globally recognized brands. The position is responsible for supervising and coaching both the customer service and quality teams to ensure excellent service and continuous improvement of product quality. It involves managing external partners such as call centers, service centers, and inspection partners, while collaborating closely with regional and global teams in Japan, the US, and China to maintain customer focus and uphold high standards in both service and product quality.

この求人に応募する

募集要項

  • 職種要約
    As a lead of Service team:
    - Communicate and supervise Call center to ensure safe and efficient operation.
    - Provide a call center operation system (we use Salesforce), product information, and products and equipment for product training of call center operators.
    - Provide support in responding to escalated important matters and irregular matters (instructions on how to respond, allocation to the appropriate department).
    - Communicate and supervise Service Center to ensure safe and efficient operation.
    - Provide a repair management system, product information, repair technology information, repair price information, and repair parts.
    - Provide judgement and advice when important matters or irregularities occur.
    - Communicate with Call Center/Service Center to budget operating costs (personnel, rented space, material, transportation, etc.).
    - Secure efficient & productive customer service process for high customer satisfaction rate.

    As a lead of Quality team:
    - Collaborate with Quality partner to perform quality check and evaluation on ODM’s prototypes and report feedback to quality evaluation team at Head office. The purpose of this task is to eliminate as many quality issues as possible before mass production as well as improve the quality of mass-produced products.
    - Collaborate with Quality partner to execute inspection of Mass-produced products / Luxury Audio Products to evaluate and ensure that products meet Japanese quality standards before entering the Japanese market.
    - Work with Global (overseas headquarters) and related teams to improve product quality when a quality problem occurs in the Japanese market.
    - Deal with reporting to the relevant government agency for major quality problem in the Japanese market.
    - Attend the 1st investigation with your technical knowledge.
    - Share and report the status of the 1st investigation with the global (overseas headquarters) for investigation the root cause and implementation of countermeasures.
    - Respond courteously and sincerely to customers who experienced or pointed out important quality issues.
  • 応募資格（必須）
    - Minimum of 5 years' work experience in Customer Service or/and Quality department as a manager or supervisor or lead.
    - Electrical knowledge in case of Quality lead is welcomed
    - Self-starter, highly motivated and result-driven.
    - Ability to persevere and try to solve problems even if things don't go as planned.
    - Ability to see things from the customer's perspective.
    - Collaboration and communication skills with others.
    - Logical thinking and problem-solving skills.
    - Organize and perform tasks based on priorities.
    - Advanced English skills.
    - Advanced Microsoft Excel/PowerPoint skills.
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務スタイル
    在宅勤務OK, フレックス勤務OK
  • 給与
    800万円～1000万円
  • こだわり条件
    中途入社50％以上, 海外折衝, 外資系企業, 土日祝休み, 語学を活かす

この求人に応募する

一覧に戻る

関連求人

Customer Support （Damage Compensation and Claim Handling）| カスタマーサポート（損害補償・請求対応）

  • その他, 不動産・駐車場,Financial Services, 運輸・交通
  • その他, その他,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 600万円～

都市のモビリティを支えるインフラ企業として、国内外で圧倒的な規模を誇る駐車場ネットワークを展開しています。さらにライドシェアやカーシェアなど新しい移動サービスを拡大し、人と街をつなぐ次世代のモビリティ基盤を構築し、レンタカー、関連金融サービスなど様々な事業も展開している会社です。
安定した事業基盤に加え、デジタル技術を活用した新規サービス開発にも積極的に取り組んでおり、持続的な成長が見込まれています。国内にとどまらずグローバルでの展開も進めており、現在はイギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど7カ国で海外展開、スケールの大きな挑戦に携われる環境があります。社会の移動の在り方を変えていく最前線で、自らのキャリアを築けるフィールドが広がっています。

コンタクトセンターで解決できない案件の対応をお任せします（コンタクトセンターではなく、一般的なオフィスにて就業いただきます）。お客様の声からサービス改善を提案し、サービスの利便性や品質向上に繋げていくことが当部門のミッションのため、改善企画・提案にも携わっていただきます。二次対応専門の部署なので、大量のお電話がかかってくることはなく、お電話メインになりますがお客様一人ひとりとじっくり向き合える仕事です。

詳細を見る

CIC (Customer Interaction Center) Senior Specialist

  • 金融サービス
  • その他, その他,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 640万円～850万円

A leading provider of financial services in Japan, the company specializes in offering a wide range of solutions tailored to support vehicle ownership and leasing. With a focus on flexibility and customer satisfaction, it provides financing, leasing, insurance, and related services, working closely with an extensive network of dealers to ensure easy access to these options.

The company is committed to delivering high-quality financial products designed to help both individual and corporate customers manage their vehicle investments. By offering personalized solutions, competitive rates, and clear terms, it plays a key role in making premium vehicles more accessible and ensuring a smooth and enhanced customer experience.



The Customer Interaction Center(CIC), Senior Specialist is accountable for one of the modules in the CIC. This includes day-to-day operations, people management, target achievement and continuous process improvement. Span of control extends into services provided to the company and includes managing the relationship and interface to the company. CRM to ensure that a joint and optimized customer service is delivered in the market.

詳細を見る

Customer Support（B2C）

  • 物流・交通, 運輸・交通,IT, ソフトウェアプラットフォーム
  • 営業セールス, セールスオペレーション,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 500万円～800万円

モビリティ関連のサービスを展開し、交通や移動手段のデジタル化を促進する企業です。
独自のアプリやプラットフォームを活用し、タクシー配車のサービスをメインとして様々なサービスを展開しているほか、
日本では十数社しかないユニコーン企業でもあり、様々な企業と新たなモビリティサービスを共創しています。

コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

詳細を見る

Service Operations /Customer Support｜サービスオペレーション/カスタマーサポート

  • エネルギー&インフラ, エネルギー
  • 運用保守・ｻﾎﾟｰﾄ,Aftersales, テクニカルヘルプデスク,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 750万円～1400万円

水資源の循環利用を可能にする革新的な技術で、災害時やインフラ未整備地域に新たな選択肢を提供するスタートアップ企業です。気候変動や水不足といった地球規模の課題に挑みながら、世界中の技術者・研究者が集うグローバルな組織へと進化中です。現在は事業成長フェーズにあり、社会的意義の高いミッションのもと、IPOを視野に入れたさらなる拡大を目指しています。組織は100人規模で、一人ひとりが裁量と責任を持って挑戦できる文化が根づいています。

This startup is pioneering innovative technologies that enable sustainable water circulation, offering vital solutions in times of disaster and in regions with limited infrastructure. Tackling global issues such as climate change and water scarcity, the company is rapidly evolving into a global organization that attracts engineers and researchers from around the world. Now in a growth phase with an IPO on the horizon, it offers the opportunity to work on a mission with significant social impact. With a team of around 100 members, the company fosters a culture where each individual is empowered to take ownership and boldly pursue meaningful challenges.

商品のサービス運営において、業務プロセス最適化と品質向上を担う中核メンバーとして活躍していただきます。

詳細を見る

User Support Desk 　※English Required

  • IT, ソフトウェアプラットフォーム,Logistics & Transportation, 運輸・交通
  • 営業セールス, 営業事務,Sales, セールスオペレーション,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 500万円～800万円

モビリティ関連のサービスを展開し、交通や移動手段のデジタル化を促進する企業です。
独自のアプリやプラットフォームを活用し、タクシー配車のサービスをメインとして様々なサービスを展開しているほか、
日本では十数社しかないユニコーン企業でもあり、様々な企業と新たなモビリティサービスを共創しています。

英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただきます。
英語：3割、日本語：7割
※英語の使用率は高くないが、高い英語力を持った方にリードいただきたいです。

詳細を見る

Customer Support ｜カスタマーサポート

  • メーカー, 自動車,Manufacturer, マイクロモビリティ,IT, ソフトウェアプラットフォーム,Logistics & Transportation, 運輸・交通
  • 運用保守・ｻﾎﾟｰﾄ,Aftersales, テクニカルヘルプデスク,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 400万円～650万円

マイクロモビリティの普及を目指し、電動キックボードや電動自転車のシェアリングサービスを提供するスタートアップ企業です。
都市部を中心にステーションを設置し、短距離移動を手軽かつ効率的にする仕組みを展開しています。
専用アプリで簡単に利用でき、持続可能な移動手段として注目されています。
環境負荷を軽減し、都市の交通課題の解決とともに、地方の交通課題の解決を含めた持続可能なモビリティサービスを展開しています。

お客様から寄せられる問い合わせ対応、および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当頂きます。
特に一定発生する、利用者の事故受付、保険対応において、提携企業様との連携を中心にオペレーションの企画、設計、効率化を担っていただきます。

詳細を見る

カーシェア運営・会員管理事務スタッフ（運営管理部）

  • その他, 不動産・駐車場,Financial Services, 運輸・交通
  • 営業セールス, 営業事務,Sales, セールスオペレーション,Sales, コールセンター・オペレーター
  • 東京都
  • 470万円～620万円

都市のモビリティを支えるインフラ企業として、国内外で圧倒的な規模を誇る駐車場ネットワークを展開しています。さらにライドシェアやカーシェアなど新しい移動サービスを拡大し、人と街をつなぐ次世代のモビリティ基盤を構築し、レンタカー、関連金融サービスなど様々な事業も展開している会社です。
安定した事業基盤に加え、デジタル技術を活用した新規サービス開発にも積極的に取り組んでおり、持続的な成長が見込まれています。国内にとどまらずグローバルでの展開も進めており、現在はイギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど7カ国で海外展開、スケールの大きな挑戦に携われる環境があります。社会の移動の在り方を変えていく最前線で、自らのキャリアを築けるフィールドが広がっています。

お客さまにサービスを安全・適切なご利用をいただくための対応を行っている部署です。

詳細を見る

Customer Success ｜カスタマーサクセス

  • IT, ソフトウェアプラットフォーム,Logistics & Transportation, 運輸・交通
  • 営業セールス, コールセンター・オペレーター,Sales, 法人営業
  • 東京都
  • 400万円～600万円

シンガポール発のスタートアップ企業で、モビリティ関連のテクノロジー企業であり、特にオンデマンドの乗り合い輸送ソリューションを提供しています。
独自のルーティングアルゴリズムを活用し、効率的なルート最適化や運行管理を実現することで、通勤や輸送コストの削減に貢献しています。主に企業向けのサービスを中心に展開し、従業員送迎や物流最適化など、幅広い用途に対応しています

会社の最前線で、サービスを利用いただくお客様に伴走し、更なる価値提供に奔走します。
実運用からしか得られない会社としてのノウハウ・経験や、実際に利用頂いているお客様からしか得られないフィードバックは必ず存在し、これを弊社のサービスの更なる発展に繋げます。

詳細を見る

Consultation

自動車・モビリティ業界における
転職やキャリア設計、
求人の選定の
ご相談を承ります。

相談する

業界から探す

職種から探す

主要エリアから探す