JOB ID 24026

車両のSCM・カスタマーサービスを支える海外/国内システム企画・開発・導入

メーカー, 自動車
エグゼクティブ・経営, 事業企画・事業統括,Sales, 営業企画・分析

東京都
800万円～1200万円

This company aims to provide new mobility solutions by leveraging expertise from both the automotive and electronics industries. Centered on electrification, connected technologies, autonomous driving, and the integration of entertainment, it strives to lead the next-generation luxury car market.

Since its establishment, the company has pursued technological innovation and the enhancement of customer experiences, delivering unique services and products globally. Through the development of high-performance EVs, it also contributes to reducing environmental impact and achieving a sustainable society.

商品である車を作って/運んで/保有中のお客様にサービスを提供していきます。このために必要なカスタマーサービスのシステム企画・開発・導入から運営までを担って頂きます。具体的な領域は以下となります。

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募集要項

職種要約

カスタマーサービス領域：
カスタマーセンター管理システム（コンタクトセンター、ロードサービスなど）　
アフターサービス管理システム（修理メンテナンス、補修部品管理、車両SW更新OTAなど）
マーケティングシステム（見込顧客育成・獲得、既存顧客の維持・活性化など）

作業内容はビジネスメンバーと一緒に事業検討、企画の作成から、システム要件/システム化機能への落とし込み、そのために必要な業務フローや機能一覧、システム構成図などの成果物作成、それらの開発メンバーへの落とし込み、システム機能と企画内容のすり合わせを行って行きます。役割としてはビジネス＆開発メンバーを取りまとめたプロジェクトのプロジェクトマネージャー、及び開発するシステムに対して開発完了までの責任を持つプロダクトオーナーとしての2つの役割を持ちます。カスタマーサービス領域ではSaaS（Salesforce）を使ってこれらを実現していくため、Fit to Standardの考えを持ちながらこれらの業務を進めていきます。

これらの業務の中において、外部の事業パートナーとデータ連携するためにグローバルなパートナー会社との交渉、調整、システム仕様決定、そのための打ち合わせファシリテート、必要に応じた海外出張などを行っていきます。また、検証～立ち上げフェーズにおいては工場やロジスティクス現場へ実際に赴き、現場・現物を扱いながらシステム導入～運営立ち上げまでのリーディングを行っていきます。
応募資格（必須）

・事業会社にて3年以上のシステム開発プロジェクトマネジメント経験（企画、開発、運営までプロジェクトをやり切ったご経験、モビリティ会社の経験有無は問わない）
・システム観点のビジネス要求を引き出すための業務構築支援ができる業務設計スキル
・ビジネス要求をシステム要件/システム機能に具体化する要件定義スキル
・ビジネスを実現するシステムソリューションやインテグレーターの選定スキル
・海外（英語圏）での業務経験、又はその地域の方とのプロジェクト推進、ビジネス交渉などの経験
・以下いずれかのSalesforce資格保有、又は構築経験
　・Salesforce認定アドミニストレーター資格、
　　又はSales Cloud/Service Cloud導入経験（2年以上）
　・Salesforce導入プロジェクトのチームリーダー以上のリーダー経験
　・Salesforce上級認定アドミニストレーター資格
　・Salesforce 認定Service Cloudコンサルタント資格
　・Mulesoftを用いた開発経験（２年以上）
応募資格（優遇）

・システム詳細設計、実装を含む開発/運用経験
・自動車業界、または製造業のカスタマーサービスにおける事業、業務知識、またはそれにかかわるシステム開発/(WANT)
勤務地

東京都
勤務スタイル

在宅勤務OK, フレックス勤務OK
給与

800万円～1200万円
こだわり条件

中途入社50％以上, 語学を活かす

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Through communication with our customers, we identify their needs, and by respecting the autonomy of our employees, we aim to be a company where employees empathize with the company's direction and work together to achieve customer satisfaction.

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We are engaged in a wide range of automotive-related businesses, including the operation of a rental car service for corporations, the operation of authorized dealerships nationwide, and vehicle sales.
Through communication with our customers, we identify their needs, and by respecting the autonomy of our employees, we aim to be a company where employees empathize with the company's direction and work together to achieve customer satisfaction.

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